第七章供应链管理案例.pdf

第七章 供应链管理  知识目标  通过对供应链管理基础理论和相关案例的学 习，掌握供应链案例分析方法；  掌握供应链的结构模型和业务流程；  掌握供应链管理的基本内容；  掌握供应链管理的相关成本内容和核算。  技能目标  通过案例学习能利用MRP、MRPⅡ、ERP等信息系 统对供应链管理进行优化；  能使用快速响应、有效顾客效应等典型的供应 链管理方法来加强成本控制。 【基础知识导读】 一、供应链管理（SCM ）的概念 它包括了涉及生产与交付最终产品和服务的一 切努力，从供应商的供应商到客户的客户。供应链 管理包括管理供应与需求、原材料、物件采购、制 造与装备，物件的存放及库存查询，定单的录入与 管理，渠道分销及最终交付用户。 【基础知识导读】 二、供应链管理对企业管理的意义 通过实施供应链管理，企业可以达到以下多方面的效益： （1）总供应链管理成本降低10%； （2 ）中型企业的准时交货率提高15%； （3 ）订单满足提前期缩短25%～35%； （4 ）中型企业的增值生产率提高10%以上； （5 ）绩优企业资产运营业绩提高15% ～20% ； （6 ）中型企业的库存降低3%，绩优企业的库存降低15%； （7 ）绩优企业在现金周转周期上具有比一般企业少40 ～65天 的优势。 【基础知识导读】 三、与供应链管理相关的应用系统 1．MRP 2 ．MRP Ⅱ 3．ERP 4 ．JIT （准时制）管理思想  （1）目的可以简单概括为：追求零库存；零缺陷；杜 绝资源浪费。 【基础知识导读】 （2 ）JIT系统的实施条件：  企业对物品的需求均衡化。  企业的需求物品质量要稳定。  在采购中有可供选择的供应商。  在实施JIT 中，要求企业的管理水平及人员技术素 质高。 （3 ）应用JIT系统时需要注意的问题：  企业具备高效率、低成本的物流运输方式。  具备与供应商长期、可靠的合作伙伴关系。  需要企业决策层的支持。 【基础知识导读】 四、物流管理和供应链（SCM ）管理的区别 物流管理涉及到原材料、零部件在企业之间的 流动，而不涉及生产制造过程的活动；供应链管理 包括物流管理和制造活动；物流管理涉及企业之间 的价值流动过程，是企业之间的衔接管理活动，而 供应链管理涉及从原材料到产品交付最终用户的整 个物流增值过程。 【基础知识导读】 五、供应链管理上的牛鞭效应 牛鞭效应的原因主要有三个方面： 需求预测修正原因，缺少协作原因，提前期原因。 消除牛鞭效应的具体措施： （1）加强企业预测管理； （2 ）企业内部和企业之间实现信息共享； （3 ）加强企业的业务集成管理； （4 ）缩短企业供应链作业的提前期； （5 ）建立企业的战略合作伙伴关系。 【基础知识导读】 六、客户关系管理 1. 客户关系管理的核心思想 （1）重视客户的个性化特征，实现一对一营销。 （2 ）提高客户满意度，留在老客户，争取新客户。 （3 ）客户关怀贯穿营销的全过程。 2. 客户关系管理的层次 （1）保持现有客户，实现现有客户的重复购买。 （2 ）开拓新市场。 （3 ）吸引新客户，其中保持现有客户是首要的最基本的 任务。 【基础知识导读】 3. 企业设计和实施客户关系管理系统时应注意的问题 （1）客户信息的整合是客户关系管理的基础。 （2 ）根据企业自身规模、业务特点，有重点、分层次地 实施CRM。 （3 ）克服