品质经营与改善手法培训讲义.pdf

品质经营与改善手法 品质经营与改善手法 品质经营与改善手法 内容纲要 品质管理概念的沟通 TQC/TQM活动的重点 统计的品质管理概念 品质经营项目 Q/A 改善方式 成功的关键要素 年度策略规划/ 目标管理/计划展开 品质管理概念的演变 品质的历史面 品质的概念面 品质的制度面 1900 作业员管理品质 品质是”检查” 出来 品检(QI)(满足缴货) 1940 统计的品质管理 品质是”制造” 出来 品管(QC)(回馈与改善) 品质保证 品质是”设计” 出来 品保(QA)(按生命周期管理) 设计→采购→制造→包装→出货→售后处理 1960 全面品质管理(戴明博士USA品管大师) 品质是”管理” 出来 全面品管(TQC) 1987 ISO9000推行 1997修订 2000修订 1990 全面品质保证 品质是”习惯” 出来 全面品保(TQA) 台湾因品质较差 致命的吸引力 Umbrella is ｍade in TAI WAN 2000 全面品质经营 全面品质管理TQM 保证(ASSURE) 全面(TOTAL) TQC活动点 QCC (品管圈/Team) 品保体系图 日本为缓解员工的工作紧张气氛提升企业凝聚力(从人的感性→理性)演变到QC七大手法:查检表/ 鱼骨图(特性要因图)/柏拉图/直方图(用于制程能力)/散布图/管制图/图表→层别法 标准化 (重点在执行到恰到好处) 顾客满意 说/写/做一致(在标准下对异常的应对计划方案) 依顾客需求而符合其标准或意愿满足顾客的需求 提案制度 方针/ 目标管理 首先应对个人工作职责/本部门/课/组的改善( 自己能力范围内可执行的) 自动化 日常管理 看板管理 机能别管理 品质改善 JIT 5S/TPM 同步工程 从公司的5S管理就可知道企业管理能力和水平 第一印象(尤其是日商) 应是员工的习惯更是高层主管的决心并关注其达成的方法与手段! 用有形的 手段引导无形的游戏规则 (比如上卫生间后要冲水→自动冲水或打不 开门而无法离开 ) 目的:遵守规则 TQM之定义1(ISO 8402) TQM是一种管理方式 管理方式:以品质为中心 管理基础:以所有成员的参与 管理目的:让顾客满意 成功目标:让组织成员和社会利益达成. TQM之定义2 • 全面品质经营是一种经营理念,也是一种持续性改进组织. • 它应用数理方法及人力资源(选/育/ 用/留/汰)以及改善本身所提供的物料和服务, 以及组织内所有流程,以符合顾客目前与未来的需求. • 它整合了基本的管理技术/现存的改善作法和技术工具,并注重于持续不断改善 • 企业由培育合适员工到招聘对的人做适合的工作(兴向与职业趋向), • TQM的本质:不断改善 • 手段:全员参与 内部顾客导入(上下工序或部门) • 目标:顾客满意 TQM核心价值观 Core Value and C