管理学课件13_沟通.pdf

第十三章 沟 通 一． 沟通原理 二． 管理组织沟通 三． 组织冲突与谈判 1 13.1 沟通的原理 管理工作的各个方面都要沟通，在行使领 导职能时，沟通尤为重要。领导者与下属之间 的感情联络、领导意图的实现、激励作用的达 成等，都要借助信息进行沟通。因此，领导者 应该高度重视开发与周围人的有效沟通技能。 在现代社会中，沟通不仅是人际交流的基 础，更是个人在社会上取得成功的基本前提。 2 13.1 沟通的原理 约翰 ·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的 焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织 的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟 通。” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我 们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图， 于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去 彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” 3 13.1 沟通的原理 美国普林斯顿大学对一万份人事档案的调 查，发现“智力、专业技术和知识”在社会成功 中只起25%的作用，而其余75%的因素与良好 的人际沟通有关。 哈佛大学就业指导小组对500名被解雇者 的调查：82%与沟通不良有关。 卡耐基：智商（智力）VS 情商（沟通） 4 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信 息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力 相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤 帆片舟” 。 5 13.1.1 沟通及其过程 1.沟通的含义 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个 以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或 影响人的行为。 2.沟通在管理中的重要意义 ①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个 整体的凝聚剂； ②沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途 径； ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 6 沟通的目的  控制成员的行为；  激励员工改善绩效；  表达情感；  流通信息。 7 3.沟通的要素： ① 信息的发送者； ② 信息的接收者； ③ 所传递的信息内容。 4.沟通的过程： 噪音 发送者 编码 渠道 译码 接收者 译码 反馈 编码 在这个过程中，至少存在一个发送者和一个接 收者，沟通的载体是沟通渠道，编码和译码是沟通 双方对信息进行的信号加工形式。