现代专业秘书与行政技巧培训讲义.pdf

现代专业秘书与 现代专业秘书与 行政技巧 行政技巧 讲师：林之 2004年11月于苏州 苏州卓一企业管理顾问有限公司 课程大纲 课程大纲 1职业认知 5职业发展 1职业认知 5职业发展 •… •… •… •… •… •… •… 2 日常事务 4时间管理 2 日常事务 4时间管理 3沟通艺术 3沟通艺术 苏州卓一企业管理顾问有限公司 一、职业认知 一、职业认知 职业意识 职业意识 • 不可或缺的大局观 • 职业态度与能力 • 明确职位权责 职业形象 职业形象 • 职场体态语 • 不可小视的职业礼仪 苏州卓一企业管理顾问有限公司 不可或缺的大局观 不可或缺的大局观 •一次招聘的启示 •一次招聘的启示 苏州卓一企业管理顾问有限公司 秘书的职业性质 秘书的职业性质 • “秘书应是上司的一位特殊助手，她们掌握有关办 公室的技巧，能在没有上司的情况下表现出自己的责 任感，以实际行动显示出主动性和判断能力，并且在 所给予的权利范围内做出决定。” • 秘书作为一种行政职务，主要负责接听电话、接待来 访、起草函电、打印文件、整理信息、保管印信、管 理档案、管理人事、对外联络等日常行政性工作，为 上司提供事务性服务。 苏州卓一企业管理顾问有限公司 秘书工作的性质与特点 秘书工作的性质与特点 • 机密性 秘书，最初是“秘藏图书”和“秘密文书” ，是指物， 后来发展为指人，即“秘密文书工作者” 。到了近代， 秘书才有了更为丰富＼更为确切的涵义。但至今仍有 人戏言：秘书秘书，姓“秘” 名“书” ，一离不开秘密，二 离不开文书。不管是机关＼企业＼私人的秘书，其工 作内容都或多或少地涉及到机要和秘密，或者是个人 的隐私。所以，善于保守秘密就成为秘书人员的首要 首要 职业道德 。 职业道德 苏州卓一企业管理顾问有限公司 秘书职责权限 秘书职责权限 苏州卓一企业管理顾问有限公司 秘书职业能力要求 秘书职业能力要求 • 分类能力 • 分析能力 • 理解能力 • 判断能力 • 领悟能