普纳-危机公关策略及案例分享.pdf

普纳-危机公关策策略及案例分享 普纳营销销传播机构 Agenda 危机预预警 危机处处理 案例分案例分分享分享 危 机 预 警 危机预警：危机出现则为时时已晚，需未雨绸缪 建立一套清晰的危机管理流程程 媒体关系的的好坏将决定危机爆发以及扩散的程度 内、外部危机定期审查制度亟需需建立 危机预警及处理的不定期培训机制 危 机 预 警 严控流程：让潜在危机无处处藏身 分公司分公司、分支机构分支机构 各种潜在危机信息 流程示例 分公司 分公司 公关专员 总经理 公司 总经理 危机管理 小组小组 总部 总部 公关经理 公关领导 董事会 总公司 等等 新闻发言人新闻发言人 媒体受众 危 机 预 警 组织保障：致命危机出现之前前 常设危机管理小组 基础成员以具体危机而定基础成员以具体危机而定 ，，以下为基本组成以下为基本组成 公司司高层 法务务部主管 公关关部主管 公司新闻发言人（危机发发生时通常由法务部长兼任） 技术术专家 公关关专家 其他人员（如如政府人士等） 危 机 预 警 内外部危机审查制度：防范于于未然 内外部危机审查制度与预警机制  媒体动态监控，特别是对互联网监控控 ；  核心媒体层的有效培养，进行深度情情感开发，铸造信任；  与政府或行业机构进行适度与政府或行业机构进行适度、长期沟长期沟沟通沟通 ，就重要问题达成默契或共识就重要问题达成默契或共识 ；；  借助活动推广，建立良好社会形象，密切与相关人群交往，加强互动；  制定企业内部完善的危机管理手册，并提供危机管理内部（员工、合作伙伴）培训 和新闻发言人培训，定期实地演练处处理危机。 危 机 预 警 内外部危机审查制度：防范于于未然 潜在危机自查体系潜在危机自查体系  在日常工作中，不同的部门对该领域存存在的潜在危机进行不定期危机