商务礼仪(04)课件.ppt

商 務 禮 儀;　目　录;　　指在现代商业中，各行业所沿习和根据现代商业社会的习惯和标准，所建立起来约定俗成的服装、饰物搭配、表情、行为、动作、以及形成的特定魅力和气质等个人整体感觉。 　 ;为什么要学习商务礼仪;着 装 礼 仪;职场人士着装选择的注意事项; 男 士 着装　;穿西装的七项注意; Right 整洁平整 色彩技巧 配套齐全 饰物点缀 ;头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 指甲：清洁、定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 饰物：检查有否污损或被碰歪了 衣服干净，尤其衬衫领与袖。 勤洗澡，身体无异味 ;仪 表 礼 仪;头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然 肩平、臂垂且中指对准裤线 挺胸、收腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。 ;;;;上 车 ;称呼语 问候语 问询语 道歉语 结束语;微笑是世界通用的语言 真诚的微笑 8颗牙齿 微笑是可以练习的;本人开车时的座位次序 ;陪同坐车的座位次序 ;　会客室入坐的礼仪;;介绍集体： 介绍双方时先卑后尊 介绍其中一方时先尊后卑;;握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观; 接受名片： 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” ??? 禁 忌： 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部； ? 名片的收存： 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； 不要无意识地玩弄对方的名片； 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。 ;称呼严格要求（不悦与不敬） 行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理” 技术职称：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授” 泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等 禁 忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适当简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅”;;忌选话题： 非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密； 非议交往对象的内部事如对方接待不周等； 背后议论领导、同事、同行； 涉及低级趣味的事情； 涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历） 宜选话题： 双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长 交谈禁忌： 打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。 交谈中尊重对方： 讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；与对方互动;使用座机电话的礼仪;; 私人距离： 小于0.5米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、恋人、扶老携幼 常规距离： 1~1.5米，又称交际距离，站行保持的距离 礼仪距离： 1.5~3米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫） 公共距离： 大于3米，公共场合与外人相处的距离; Lady first~~ 女士进门时男士为女士开门； 男士不在女士面前抽烟； 当女士落座或起身时男士为其挪出、推进椅子； 当女士在衣帽间更换外套时男士要协助； 当女士手提笨重物品在室外行走时，男士要上前帮助； 当女士从外进入房间时，男士应站起； 当女士遇到尴尬事时，男士要主动出面效劳为其解难;Thank You !