物业管理公司公共关系学讲义.pdf

构建物业管理企业的公共关系网 北京人才资源开发协会 陈清文 B 2009年3月 2009年3月 培训讲义 此讲义仅供内部使用,请勿擅自用于出版、引用或复制。 0 物业管理企业如何处理好与开发商、业主、业委 会、主管部门及其他政府部门的关系？ •难点不在于公共关系的理论，而是 如 何 构 建 起 公 共 关 系 网 络 ！ • 理论大家都会,关键在于领导!关键 在于执行! • 和谐关系 1 故事：日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一 位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票 。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总是在左窗 边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右 边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色， 所以我替您买了不同位置的火车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道 的小事，这家公司的职员都想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢 ？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马 克。 什么是公关？公关应该是俊男靓女、笑靥如花？应该是觥筹交错、送往迎 什么是公关？公关应该是俊男靓女、笑靥如花？应该是觥筹交错、送往迎 来？应该是巧舌如簧、口若悬河？ 来？应该是巧舌如簧、口若悬河？ ——是如此，又不是如此。 ——是如此，又不是如此。 公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管 理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和 谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和 谐发展的科学和艺术。 2 目录 第一讲 物业管理企业的公共关系特征 第一讲 物业管理企业的公共关系特征 第二讲 物业管理企业的“公关”程序 第二讲 物业管理企业的“公关”程序 第三讲 物业管理企业的公共关系网 第三讲 物业管理企业的公共关系网 第四讲 物业管理企业的公共传播手法 第四讲 物业管理企业的公共传播手法 第五讲 物业管理企业的公关礼仪 第五讲 物业管理企业的公关礼仪 第六讲 物业管理企业的公关主题活动 第六讲 物业管理企业的公关主题活动 3 一、物业管理的公共关系含义 公共关系的产生与发展 “公众受愚弄”时期（巴纳姆时期） 现代公共关系职业化时期（艾维·李时期） 物业管理公共关系是 现代公共关系学理论化时期（爱德华·伯尼斯时期） 物业管理公司运用传 “双向对称”时期（斯科特·卡特李普新时期） 播手段实现与业主、 房地产开发商、政府 、媒介等相关公众之