二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之五：标杆管理的起源与发展.pdf

标杆管理标杆管理 一．标杆管理的起源 二．标杆管理的作用 三三．标杆管理的步骤标杆管理的步骤 四四．标杆管标杆管理的类型的类型 五．标杆管理的误区 六六．标杆管理的关键成功因素标杆管理的关键成功因素 七七．．标杆管理的案例标杆管理的案例 标杆管理标杆管理 管理 决策 计划 组织 领导 控制 竞争优势 经营趋势经营趋势 一．标杆管理的起源一．标杆管理的起源 标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初，在美国学习日本的运 动中，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司。施乐公司将标杆管理定 义为“一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者 相比较的持续流程”。 1976年以后年以后，，一直保持着世界复印机市场垄断地位的施乐遇到了直保持着世界复印机市场垄断地位的施乐遇到了 全方位挑战，如佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能够获 利，产品开发周期、开发人员分别比施乐短或少50%，施乐的市场份 额从82%直线下降到35%。面对竞争威胁，施乐公司最先发起向日企业 学习的运动，开展了广泛、深入的标杆管理。通过全方位的集中分析 比较，施乐弄清了这些公司的动作机理，找出了与佳能等主要对手的 差距，全面调整了经营战略、战术，改进了业务流程，很快收到了成 效效，把失去的市场份额重新夺了回来把失去的市场份额重新夺了回来。在提高交付定货的在提高交付定货的工作水平和作水平和 处理低值货品浪费的大问题上，同亲应用标杆管理方法，以交付速度 比施乐快3倍的比恩公司为标杆，并选择14个径营同类产品的公司逐 一考察考察，找出了问题的症结并采取措施找出了问题的症结并采取措施，使仓储成本下降了使仓储成本下降了10%10%，年年 节省低值品费用数千万美元。 从那时起，标杆管理的一套严密的、受控的方法成为世界范围内 持续改进持续改进、质量控制质量控制、.流程再造和变革推动的首要步骤流程再造和变革推动的首要步骤。它与企业它与企业 再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。 标杆管理的定义标杆管理的定义标杆管理的定义标杆管理的定义 1 2 3 4 •实行组织比较 •被肯定为 •行业翘楚 •组织 •进行组织改善 针对针对 •被承认为 •世界级 •公司 为了 的 •赶上或超越行业最佳作业典范 一些 •被认定为 •最佳作业典范代表 •机构 •设定产品/流程目标 •—— •建立优先顺序建立优先顺序、标的标的、目标标 55 66 77 88 99 •持续的 •系统化的 •评估 •作业方式 •不断的 •有架构的 •了解 •产品 以以•长期的长期的 与与 •正式的正式的 •流程流程 •核定核定 其其 •服务服务 •—— •分析性的 •衡量 •工作流程 •有组织的