电子商务系统规划报告案例.pdf

附录：某网上银行系统规划报告 一、系统开发背景 在国家大力推进金融体制改革、逐步开放金融业的大潮下。某大 型民营资本集团为自身发展需要，开始涉足金融行业，在集团的董事 会议上，提出建立以雄厚资本为核心，多元化发展实业的集团远景战 略目标。该资本集团通过一系列的并购重组，组建起自己专业的金融 和投资管理团队，准备建设一个民营的股份制商业银行，作为其金融 资本的一个重要来源，为集团远景战略服务。为了在激烈的银行业竞 争中脱颖而出，集团根据未来银行业的发展趋势，决定重点发展网络 银行业务，为客户提供高效、安全、个性化的金融服务。 二、竞争对手分析 1．对提供网上银行服务的国外银行进行分析 目前国外网上银行的发展速度很快，尽管受到全球经济衰退和网 络泡沫破灭的冲击，网上银行的发展势头依然良好，每年交易额、交 易量都有成倍的增长，已经在银行业务中占有相当大的比例。例如在 香港地区最成功的案例是东亚银行，其网上银行交易量已达总交易量 的 20%～25%，而且还保持着高速增长。目前网上银行业务已是一股 不可忽视的新生力量，正在推动着传统银行向新型银行的转变。如美 国花旗银行、瑞士 SEB 银行、荷兰银行、康普银行、耐特银行。 从国外网上银行发展趋势上看，国外网上银行服务既可为客户提 1 供多元化及价格便宜的服务，为客户提供即时财务信息，也可使银行 降低经营成本。此外，银行提供网上服务还可以树立紧跟高科技潮流 的形象，提高知名度，吸引新客户，特别是年轻的专业人士，避免因 技术落后而导致客户流失。随着互联网和电子商务热潮的兴起，国外 各银行大多把业务拓展重点放在网上及移动电话银行服务，这表明网 上银行服务已成为全球银行业的必争之地。谁不能跟上这一发展趋 势，谁就将在日益白热化的银行竞争中处于不利地位。 国外银行业提供网上银行服务的主要服务品种有：网上基本理 财服务(i—account)，包括查询账户余额和交易记录、转账、缴付信 用卡结欠、开立定期存款及提供财经信息等；网上股票买卖 (i—bmkerage)；网上按揭(i-mortgage)，包括物业估价、按揭申请、 即时按揭批核；网上保险；网上基金销售；网上投资：包括处理客户 投资组合服务；网上贸易融资；网上贷款，如个人贷款等。虽然各银 行均利用网上银行作为新的竞争平台，但各家银行的网上银行服务品 种、竞争策略都有各自的特点。例如花旗银行推出的网上银行服务 (Citibank internet banking)，其主要服务范围是：查询存款和互 惠基金账户余额及基金组合价值、查询存款利率、汇率和股价、转账 缴费、申请信用卡、买卖外汇和股票等。 2 2．对提供网上银行服务的国内银行进行分析 在国内，自 1997 年招商银行率先推出网上银行服务之后，中国 银行、建设银行、中国工商银行等各家银行纷纷推出了网上银行服务， 我国网上银行业务呈持续迅猛发展趋势。到 2001 年 3 月为止，国内 95%以上的电子商务网站都采用了招商银行网上银行——“一网通” 作为支付工具，该行 45%的对私业务和 15%的对公结算业务已经成为 非柜台业务。到 2002 年 6 月底，招行网上企业银行系统开户数也已 达29561户，累计交易笔数 218 万笔，累计交易金额达 2 万亿以上， 网银业务为招行带来很高的商业价值。目前，建行的网上银行服务范 围已经覆盖全国 26 个一级分行、160 个大中城市，覆盖主要经济发 达地区，至2002 年5 月，网银客户达到15．85 万户，交易额突破1 干亿元。工商银行截至 2002 年 7 月底，网上银行用户已达到 190 万 户，网上银行交易额达23440 亿元，是2001 年交易额的3．7 倍，在 3 同业中继续保持领先地位。据中国人民银行必威体育精装版统计，中国目前已经 有 20 多家银行的 200 多个分支机构拥有网址和主页，其中开展实质 性网络银行业务的分支结构达50 余家，客户数超过40 万。同时