知识管理系统、问题与案例.pdf

知识管理系统、问题与 案例案例 知识管理中心（Knowledge Management CCentter ）） 你不能管理知识本身你不能管理知识本身；；你只能管理促你只能管理促 使知识产生和传递的外界环境使知识产生和传递的外界环境 1、知识管理系统与咨询选择 22、、知识管理实施中常见问题知识管理实施中常见问题 33、、知识管理案例分析知识管理案例分析 11、、知识管理系统与咨询选择知识管理系统与咨询选择 1、知识管理系统与咨询选择 1.1 什么是知识管理系统 11.22 知识管理系统的基本功能知识管理系统的基本功能 1.3 知识管理系统存在的问题 11.44 如何选择知识管理系统如何选择知识管理系统 1.5 为什么需要知识管理咨询 1.6 如何选择知识管理顾问 1.7 正确认识知识管理系统和咨询 1.1 什么是知识管理系统  最早的知识管理项目是一个美国叫Chaparral Steel的公 司实施的，那时候互联网的技术还不存在，局域网的发 展还处于早期阶段，知识管理相关的技术还没有充分的 研究，因而当时的知识管理实实施不可能有一个很好的IT 系统支撑。他们依靠内部管理和公司战略，明确知识管 理活动内容等来实施组织的活动内容等来实施组织的KM。通过知识管通过知识管理实施实施，到到 现在这个公司仍然是行业内的质量与效率的领先者，同 时他们时他们一直保持了不太注重技术和平台的知识管理实施直保持了不太注重技术和平台的知识管理实施 方式。 1.1 什么是知识管理系统  现在知识管理实施如果不利用知识管理系统和 软件就是傻子软件就是傻子。  知识管理系统是知识管理成功的保健因素，做 的好不一定能够成功功，但如果系系统有有问题则很 容易成为失败的导火索。 1.1 什么是知识管理系统 技术 15% 人 人 流程 流程 55%55% 技术技术 30% 知识管理知识管理 ≠ 知识管理软件和系统知识管理软件和系统 1.1 什么是知识管理系统  T.H.Davenport and L.Prusak认为知识管理系统是经设计和 开开发的为组织织的决策决策者、用户户提供决策供决策和完完成各种任务所需各种任务所需 知识的一种系统。Peter H.Gray认为“知识管理系统是一种 集中于创造、聚集、组织和传播一个组织知识的信息系统。 知识库和知识地图是知识管理系统的两种常见类型。”  从IBM、微软、甲骨文这样的国际厂商到国内三五个人搭成的 草台班子，都在“制造和开发”自己心目中的知识管理系统： 做OA的说自己的是知识管理系统、文档管理系统厂商、内容 管管理系统厂商系统厂商、数字图书馆数字图书馆、远程电子学远程电子学习((E-Learning))等等 厂商都在宣扬自己的系统是知识管理系统。 1.1 什么是知识管理系统 KMC认为：  知识管理系统是知识管理系统是：：支撑组织知识管理实施的支撑组织知识管理实施的ITIT系统系统，，其其 本质是一种经由网络通信技术、知识仓库技术、自然语 言理解技术言理解技术、神经网络技术等等技术上建立的组织应用神经网络技术等等技术上建立的组织应用 平台、工具、软件等。根据组织规模、类型、发展阶段 的不同所需要的系统也不同的不同所需要的系统也不同。  大家比较统一的说法是“知识管理系统三宝”：知识库、