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8D管理手法 —— 品质标准讲义 1 課程目的 • 瞭解問題解決的基本概念 • 有效運用程序導向的問題解決技巧 • 認知問題解決的手法與活用要點 2 問題是什麼？ 當現狀與標準與目標有了差距時， 即遇到了問題 。  3 問題的發生 問題的分類 而如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類， 則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。 現狀導向(分析)型問題 又可粗分為兩類： 未來導向(預測)型問題 則可分為三類： 1.感覺型問題(五官) 1.目標型問題(提示) 2.摸索型問題(分析) 2.創意型問題(意願) 3.新技巧型問題(認識) 4 問題思考程序 問題 已發生 未發生 對策 原因 激發 方案 事實 創意 5 問題的結構 問題結構有如冰山 現象（可感覺、可衡量） 處置 一次因 治標 （近因） n 次因 治本 （根因） 6 傳統的問題解決依據 地位 直覺 經驗 7 事的問題與解決 ‧三現主義: 到現場..看現物. 瞭解現況