人人乐超市服务案例.pdf

人人乐超市服务案例 目 录  通 用 类 案 例1 案例 1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 1 案例 2 ：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2 案例 3 ：布猴风波3 案例4：板油 4 案例 5：豆浆5 案例 6：考试5 案例 7 ：促销员私拆封装，多加商品。5 案例 8：“不翼而飞”的影碟机6 案例 9 ：抢可乐的“勇士”6 案例 10：会缩水的金耳环7 案例11：游戏机币换钱 7 案例 12：“管理”人员7 案例 13：就为一块小毛巾8 案例 14：计量秤的痛苦8 案例 15：好伙伴9 案例 16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生 10 案例17：有问题的青菜 10  营 业 类 案 例12 案例1：促销与顾客 12 案例 2 ：如此服务12 案例 3 ：意见卡13 案例 4 ：你知道我在等你吗？13 案例 5：表扬信14 案例 6：一把坏椅子14 案例 7 ：不愉快的购卡经历15 i 案例 8：买伞风波15 案例 9 ：愉快的买鞋经历16 案例 10：温馨提示16 案例 11：“有病”17 案例 12：一个红酒袋子17 案例 13：试衣事件18 案例 14：纯正油与调和油18 案例 15：“孩子摔伤”引发的投诉19 案例 16：购买“统一鲜橙多”20 案例 17：早上八点来购物，下午四点还没走21 案例 18：热心帮助顾客21 案例 19：促销员同顾客争用购物车22 案例 20 ：热水瓶的维修22 案例 21 ：换不了的电饭煲23 案例 22 ：还是人人乐的服务好23 案例 23 ：失败的服务24 案例 24 ：一双已烂底的“木林森”皮鞋25 案例 25 ：亡羊补牢的代价25 案例 26 ：修 表 26 案例 27 ：“昨天的电视真有趣…..” 27 案例 28 ：“只要您满意就好”28 案例 29 ：红提投诉28 案例 30 ：先推销自己29 案例 31 ：存包牌引起的…… 30 案例 32 ：承诺之前请沟通好30 案例 33 ：摸奖31 案例 34 ：羊毛衫31 案例 35 ：可怜的空调扇32 案例 36 ：为了顾客32 案例 37 ：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得 33 案例 38 ：长了“翅膀”的鞋子33 案例 39 ：“万一箱子砸下来了怎么办？”34 ii 案例 40 ：啤酒陈列34 案例 41 ：一只烤鸭35 案例 42 ：面包与刷毛35 案例 43 ：请客36 案例 44 ：“金猪”36 案例 45 ：有虫的糕点37 案例 46 ：骨肉分离的鱼37 案例 47 ：一双鞋的启示37 案例 48 ：死牛肉38 案例 49 ：买油38 案例 50：一品三价39 案例 51：有备而战的有序购物39 案例 52：一则“海报”引来的问题 4