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教学案例:
案例一:
合同管理是企业信用管理的基础
提要:
上海新发展(集团)有限公司(以下简称新发展
集团)是一家制造与贸易一体化发展的大型企业。新
发展集团及其下属分支机构每年签订的合同数额巨
大,由于缺乏有效的信用管理,造成了严重的资金风
险和营运风险。在总结经验和教训后,新发展集团认
识到合同管理是企业信用管理的基础,发生这些问题
的关键是新发展集团没有形成一套有效的信用管理体
系,特别是合同管理问题突出。
于是,新发展集团在专业信用管理服务公司的
帮助下,实行信用管理小组负责信用管理决策,由
新发展集团办公室负责落实和联系工作,制定并落
实合同专用章保管使用制度、“法人委托书”管理制
度、合同订立审签管理制度等合同管理制度。同
时,由新发展集团办公室牵头,从(集团)公司基
层单位开始,分部门、分层次地落实了合同管理各
项机制,明确了各部门和人员的职责。通过这些举
措,新发展集团实现了合同订立和管理规范化、授
权委托制度化、相关人员职责明确化,并加强了合
同签订前的审查和合同档案管理。
案情:
在现代市场环境体系下,企业的发展和壮大,必须要
依靠信用管理等手段,如何在控制风险的同时将销售规模
最大化已经成为一个重要的问题。企业必须实施集约化的
信用管理,在风险控制上加强规范和统一管理,方能应对
市场环境的变化和挑战。
新发展集团是一家以制造业为主营业务,制造与贸易
一体化发展的大型企业。2000 年以来,新发展集团进人
了快速发展阶段,制造业生产规模和贸易交易规模迅速扩
大。信用交易的比例也随之上升,到2004 年末占 16 . 5
亿元贸易额的30 % 左右,比 2000 年提升 22 个百分点。
在信用交易规模快速发展的过程中,由于相应的企业信用
管理制度建立和实施滞后,特别是合同管理漏洞多,造成
信用交易风险日益显著。
新发展集团及其下属分支机构每年签订
的合同数量巨大,由于各自采用的合同文本
和条款的不规范等问题,时常与客户发生合
同纠纷和争议,影响了与客户的关系及商账
回收。收款的困难造成了数额巨大的应收账
款金额、逾期账款金额居高不下,坏账损失
上升。另外,企业的客户管理较为混乱,时
常出现各个下属分支机构相互竞争和不同部
门重复与客户联系业务等问题。
新发展集团在总结了经验和教训后,认识到发
生这些问题的关键是公司没有形成一套有效的信用
管理体系,特别是合同管理问题突出。随着市场经
济的不断深化,企业必须善于运用信用管理的方法
来管理交易活动,建立规范化的制度和有效的管理
机制来解决问题、控制风险。在此背景下公司委托
上海万事达商业征信服务有限公司(以下简称“信
服公司” )的专家,为企业提供建立有效的信用管
理体系,提升企业的竞争力,控制信用交易风险方
面的咨询服务。
新发展集团以加强合同管理为主线健全企业信用管理制度,主
要做法是:
一、诊断该企业的信用管理现状
信服公司对新发展集团的信用管理状况诊断后发现,公司总
部缺乏统一一贯的信用管理模式,没有对交易的全过程进行信用
管理的规范制度,也没有对合同形式及条款的系统管理作出相应
规定;各个分支机构(分公司、子公司)和部门的信用管理职责
不明确,各自为政,相互信息隔绝,使得对客户的管理混乱无
序,企业存在着极大的信用风险。
同时,新发展集团的规模较大,分支机构众多,且涉及的业
务种类繁杂,管理层担心如果贸然实施较大力度的管理方式改
革,公司将承受较大的变革风险和成本,并且可能会对其正常经
营造成影响。
提出的解决方案
根据企业科学信用管理体系模式,结合新发展集
团经营和管理状况以及所处的行业特点,为使其企业
信用管理制度高效地在组织中运行,满足企业和信用
相关方的需要,必须建设一个科学高效的信用管理体
系,包括系统规范的合同管理体系、客户管理体系、
赊销管理体系和应收账款管理体系,以保障企业全面
信用管理工作的正常开展。
考虑到公司规模大、情况复杂的特点,新
发展集团管理层研究后,决定将以上四个系统
分步实施,以便根据情况对方案进行调整使其
更适合企业情况。由于合同管理是信用管理体
系中的主线,因此决定从合同管理体系的重整
和再造开始着手,作为建立信用管
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