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第十三章 沟 通
• 学习要求:
• 掌握沟通的概念、过程、类别
• 掌握有效沟通的障碍、有效沟通的实现
方法。
• 了解冲突产生的原因、处理方法。
1
一、为什么要学习“沟通” ?
• (1)世界上没有解决不了的事情,只有
不会或不去沟通的人。
• (2 )沟通的目的是在获取更多信息的基
础上做出最优决策。
• (3 )管理处处皆沟通,且沟通无止境。
• (4 )真情、有效的沟通能愉悦身心,使
家庭和睦、工作顺利、事业成功。
2
13.1 沟通的原理
• 1、沟通的定义
• communication——交流、交际、通信、传播、
沟通
• 纯粹的信息交流
• 定义1:沟通是指可理解的信息或思想在两个或
两个以上人群中的传递或交换的过程,目的是激
励或影响人的行为。
• 定义2 :沟通是信息通过一定符号载体,在个人
和群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理
解的过程
定义3:沟通是意义的传递和理解.
3
2、沟通的涵义
• 沟通是意义上的传递
• 成功的沟通不仅需要意义的传递,还需要意义
被理解
• 沟通者通过信息符号传达意义(信息)
• 沟通需要通过信息载体(通道)完成
• 沟通的形式多种多样
• 沟通成功与否受到众多因素的制约
• 沟通的基础是信息、知识,沟通的过程是真诚
与智慧的融合,沟通的核心是系统思考,沟通的
结果是为了获得更多的信息,沟通的目的是为了
做出最优决策
4
3、管理与沟通
● 管理离不开沟通
“伟大的事业需要一颗真诚的心与
人沟通。”
管理者约70%的时间用于
与他人沟通,剩下的30%左右的时间用于分析问
题和处理相关事物。
● 沟通决定管理
·“未来竞争将是管理的竞争,竞
争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外
部组织的有效沟通之上。”
5
● 沟通是事业成功的金钥匙
“
”
“”“”“”
6
4、沟通在管理中的作用
传递信息和知识
优化组织管理环境,改善员工关系 激励
改善组织的外部公共关系 创新
解决矛盾和冲突 交流
减少和消除突发性事件的危害
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