江淮汽车精益营销-丰田案例学习.pdf

精益营销精益营销 精益营销精益营销 —丰田案例学习—丰田案例学习 ——丰田案例学习丰田案例学习 ►丰田公司简介 ►丰田销售与服务流程 ►丰田推销第一线 ►丰田启示 丰田公司简介 丰田是世界十大汽车工业 公司之一，日本最大的汽 车公司，创立于1933年。 在現今，丰田是全世界第 三大汽车制造及销售厂 商，每年制造超过五百五 十万辆汽车。 在1930年，丰田公司的前 身创始人丰田佐吉去世时 就留下了丰田的承诺： 真正带来精益概念的,将精益思想融入 到生产、管理、销售中去的是：丰田喜一 郎。 精益生产是通过系统结构、人员组织、 运行方式和市场供求等方面的变革，使生 产系统能很快适应用户需求不断变化，并 能使生产过程中一切无用、多余的东西被 精简，最终达到包括市场供销在内的生产 的各方面最好的结果 精益给丰田带来了 什么? 全球04年产销750万辆，利润突破100亿 美元，同期增长了10% 1950年人均生产率是美国的1/8~1/9 1983年人均生产率是美国的8~9倍 最野心勃勃的产品计划：平均而言，它每月都 推出一个新车型。新产品的开发周期为12个月 丰田营销理念 顾客第一， 经销商第二， 厂家第三。 顾客第一 “公司的中心任务是创造和抓住顾客” “营销的任务是向顾客提供优质提供物和保证让顾 客满意” “没有顾客的存在，公司的财产就没有什么价值”。 为顾客服务，是因为我们依靠顾客，是因为顾客给 了我们为其服务的机会而给了我们生存的机会。 顾客是上帝，是因为顾客给予了我们全部存在的意 义。 经销商第二 “我们就是要把经销商的利益放在我们企业利益之 前，经销商是企业的衣食父母，只有他们能够挣 到钱，才会为顾客提供最优质的服务，才能真正 做到客户第一。” “丰田在开销售年会的时候，我们所有的企业领导 都站在会场大门两侧，欢迎每一位经销商的到 来，只有他们都落座以后，企业领导才会进入会 场。我们是要让经销商们感到他们对于企业的重 要性，同样的他们会把这种精神带回去，以同样 的热情去迎接每一位顾客的到来。” 厂家第三 丰田 厂家第三 JAC 企业利益高于一切 企业利益源于顾客利益 本质统一 精益营销 不浪費、保持高品质、专注于 顾客需求，並且持续却不间断 地找寻改善的方法 成为最好的，每个人可以在工 作岗位上，去强化工作效率， 並且在所有工作流程上找寻更 好的工作流程。 模块化管理，形成模板。 丰田精益营销思想 1、精益营销之自动化 俗话说：“马壮车好不如方向对”，这句话的典故来自春秋战国时 期，有位夫子备了很多物品，欲前往南方楚国，便向路人问路，路人 答：“此路非往楚国。”夫子说：“我的马很壮，没关系。”路人又再强调 这不是去楚国的方向，夫子依然固执的说：“我的车很坚固。”路人只好 叹息的说：“这不是往楚国的方向啊！”方向错误，再怎么努力都枉然。 仔细想想做这项工作的重点是什么，希望藉此得到什么结果，这 样做之后是不是真的能得到想要的结果，与你的主管及上下游流程的 同事一同讨论，再决定整个方向及流程。 小箴言：光是忙碌是不够的。问题在于：我们到底在忙些什么？- 美国自然主义作家亨利?大卫?梭罗 （Henry David Thoreau） 上面故事中的夫子自