置业顾问礼仪培训(大全).pptxVIP

——打造案场魅力形象;介绍一个人：;介绍一句话：;介绍一部好剧：; …接待她的HR是一个三十岁左右的年轻男人，头发很硬 ，有点黄，发型一看就是出自一个不高明的理发师之手。他里面穿了件淡蓝色的棉毛衫，外面直接套了件廉价的西装。这个人坐到那儿。身子一刻不停的乱动，不是晃脑袋，就是伸胳膊… 拉拉大倒胃口，不说那粗陋的发型和西装里敞露着的棉毛衫，单是他浑身乱动的肢体语言，就使拉拉很想抽身就走…  摘《杜拉拉升职记》第85面;;阅历、经历、能力;;必备知识： 深入浅出的了解 案场礼仪行为;*;仪容;头发;;;;;男士职场香水;;;休息时间;仪容;制 服 A/穿着要求 B/穿着制服的举止 工 作 牌 A/左胸口正上方10cm处 鞋 袜 A/女员工黑色船形鞋肉色丝袜 B/男员工黑色皮鞋深色袜子;;;;鞋、袜 女：黑色浅口皮鞋，高度适中，鞋头 无亮饰，穿裙、裤装时穿肉色长 、短筒袜。 男：深棕或黑色浅口低跟皮鞋；部分岗位员工穿着统一发放的布鞋； 着深色或黑色袜子。鞋子干净整洁无破损，皮鞋必须打油擦亮， 不允许钉铁鞋掌。袜子必须干净、 无破损。 ;关于饰品;仪容;;;;;;;*;;;;;;;;;;;;*;;;;*;*;;低位手势 斜臂式（斜摆式）（请坐）;高位手势 直臂式－（请往前走）;;;;;30度行礼;*; 电话礼仪;拨打电话：;电话礼仪;介绍礼仪;介绍礼仪;介绍礼仪;介绍礼仪;;介绍礼仪;介绍礼仪;;姿态：迈前半步，上身微微前倾， 注视对方双眼，面带微笑。 双方彼此的最佳距离为1米。 力度：适度，男士之间握到手掌 与女士握手只握手指部分 上下摇动3—5次为宜 时间：1—3秒为宜;两人之间顺序;交叉握手;握手礼仪;握手礼仪;握手礼仪;交换名片禁忌;;由尊而卑 由近及远 如果是圆桌就从右侧开始，按顺时针方向前进。;慌乱翻找名片 名片褶皱或污损 从后兜掏名片 先于上司向客人递交名片 递名片时不告知姓名;接受名片后，不宜随手置于桌上 尽量避免在对方的名片上书写备忘 不要无意识地玩弄对方的名片 接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。; 名片不能随便进行涂改 名片上不提供私宅电话 不印两个以上的头衔 ; 引领客人时步速不能太快，在其左前方保持三步左右的距离，两三步回顾一下 环境条件允许的话尽可能避免背对客人，而应侧身45度，照顾客人，向前行进 遇转弯时，应以手势示意方向，并提醒客人转弯 引领中遇到熟识的人，原则上可颔首致意，但不能与其攀谈; 出入有人控制的电梯 陪同者如何做? ;不要在电梯里大声说话开玩笑；若有他人在场，勿谈论公事 不要为了等客户而让电梯中其他人一起等待，拖延他人时间，应换乘下一部电梯;;;双排小轿车 司机是主人，副驾驶为上位；专职司机，后排右座位上位;职业司机驾车接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时，这种场合主要考虑乘坐者的安全性和隐蔽性，司机后方位置（左后方）为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。; 多排座的中型轿车 无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低。;轻型越野车 简称吉普车，不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座。;上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、???宾开启车门。;开车门顺序与座次顺序一致；但有女士在列，应先开后排右侧车门，因为按照国际惯例，除非女宾要求，一般不做前排。;;乘坐飞机时，如何选择？;;在哪里？;以右为上（国际、商务） 我国传统以左为上（国内政务会议上为主） 座次排列的左和右是当事人自己之间的“左”和“右”;单数;主席台及演讲台;;1;*;1、本公司领导（总经理、副总、总监等）进入案场时要全体起立， 并且要有一个人主动上前迎接； 2、请领导入座后，要有专人负责倒茶； 3、领导离开案场时要恭送至门外。;（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。 ;*;1、接待买房客户;;;;接听客户电话时：;;2、接待合作方;*;*;谢谢各位