引导案例-服务营销的特点.pdf

引导案例引导案例 引导案例引导案例 引导案例引导案例 引导案例引导案例 文兴文兴，，30出头出头，拥有名牌大学电子专业和营销专业双学士学位，拥有名牌大学电子专业和营销专业双学士学位，在红，在红 文兴文兴，， 出头出头，，拥有名牌大学电子专业和营销专业双学士学位拥有名牌大学电子专业和营销专业双学士学位，，在红在红 文兴文兴，，30出头出头，拥有名牌大学电子专业和营销专业双学士学位，拥有名牌大学电子专业和营销专业双学士学位，在红，在红 文兴文兴，， 出头出头，，拥有名牌大学电子专业和营销专业双学士学位拥有名牌大学电子专业和营销专业双学士学位，，在红在红 星家用电器公司营销部任职星家用电器公司营销部任职6年后年后，离职去高宏设计公司，离职去高宏设计公司 （一家家用电器设（一家家用电器设 星家用电器公司营销部任职星家用电器公司营销部任职 年后年后，，离职去高宏设计公司离职去高宏设计公司 （（一家家用电器设一家家用电器设 星家用电器公司营销部任职星家用电器公司营销部任职6年后年后，离职去高宏设计公司，离职去高宏设计公司 （一家家用电器设（一家家用电器设 星家用电器公司营销部任职星家用电器公司营销部任职 年后年后，，离职去高宏设计公司离职去高宏设计公司 （（一家家用电器设一家家用电器设 计公司计公司）新设立的营销部任主管）新设立的营销部任主管。文兴任职后发现设计公司的营销对他是。文兴任职后发现设计公司的营销对他是 计公司计公司））新设立的营销部任主管新设立的营销部任主管。。文兴任职后发现设计公司的营销对他是文兴任职后发现设计公司的营销对他是 计公司计公司）新设立的营销部任主管）新设立的营销部任主管。文兴任职后发现设计公司的营销对他是。文兴任职后发现设计公司的营销对他是 计公司计公司））新设立的营销部任主管新设立的营销部任主管。。文兴任职后发现设计公司的营销对他是文兴任职后发现设计公司的营销对他是 一个新的挑战一个新的挑战。尽管他对家用电器的营销比较熟悉。尽管他对家用电器的营销比较熟悉，但设计公司营销的产，但设计公司营销的产 一个新的挑战一个新的挑战。。尽管他对家用电器的营销比较熟悉尽管他对家用电器的营销比较熟悉，，但设计公司营销的产但设计公司营销的产 一个新的挑战一个新的挑战。尽管他对家用电器的营销比较熟悉。尽管他对家用电器的营销比较熟悉，但设计公司营销的产，但设计公司营销的产 一个新的挑战一个新的挑战。。尽管他对家用电器的营销比较熟悉尽管他对家用电器的营销比较熟悉，，但设计公司营销的产但设计公司营销的产 品不是家用电器品不是家用电器，而是家用电器的设计，而是家用电器的设计，是向家用电器厂商提供的一种服，是向家用电器厂商提供的一种服 品不是家用电器品不是家用电器，，而是家用电器的设计而是家用电器的设计，，是向家用电器厂商提供的一种服是向家用电器厂商提供的一种服 品不是家用电器品不是家用电器，而是家用电器的设计，而是家用电器的设计，是向家用电器厂商提供的一种服，是向家用电器厂商提供的一种服 品不是家用电器品不是家用电器，，而是家用电器的设计而是家用电器的设计，，是向家用电器厂商提供的一种服是向家用电器厂商提供的一种服 务。务。设计或服务怎样营销呢设计或服务怎样营销呢？文兴感到与家用电器本身的营销有很大不同？文兴感到与家用电器本身的营销有很大不同。。 务务。。设计或服务怎样营销呢设计或服务怎样营销呢？？文兴感到与家用电器本身的营销有很大不同文兴感到与家用电器本身的营销有很大不同。。 务。务。设计或服务怎样营销呢设计或服务怎样营销呢？文兴感到与家用电器本身的营销有很大不同？文兴感到与家用电器本身的营销有很大不同。。 务务。。设计或服务怎样营销呢设计或服务怎样营销呢？？文兴感到与家用电器本身的营销有很大不同文兴感到与家用电器本身的营销有很大不同。。 例如例如，红星公司客户只关心产品本身的性能，红星公司客户只关心产品本身的性能、质量、质量，而高宏公司的客户不，而高宏公司的客户不 例如例如，，红星公司客户只关心产品本身的性能红星公司客户只关心产品本身的性能、、质量质量，，而高宏公司的客户不而高宏公司的客户不 例如例如，红星公司客户只关心产品本身的性能，红星公司客户只关心产品本身的性能、质量、质量，而高宏公司的客户不，而高宏公司的客户不 例如例如，，红星公司客户只关心产品本身的性能红星公司客户只关心产品本身的性能、、质量质量，，而高宏公司的客户不而高宏公司的客户不 仅关心设计本身的质量仅关心设计本身的质量，而且关心设计人员的质量和整个设计过程的服务，而且关心设计人员的质量和整个设