导游理论与实务习题.pdf

试卷 (一) 一、填空题 1、导游员是指依照导游人员管理条例的规定取得______________,接受_____________委 派，为旅游者提供________________ 、______________ 及______________ 的人员。 2 、领队，是指受____________委派或者聘任，负责陪同 全程旅游活动，并协调与 关 系的人员。在旅游团中是的代言人，负有维护游客合法权益的责任。目前我国出国旅游均采 取 形式，“团队的旅游活动须在___________ 的带领下进行。” 3 、全陪，是指受 ___________委派，作为___________ 的代表，在领队、地陪的配合 下，负责向旅游者_______________ 的导游人员。旅游行程中站与站的工作主要是由全陪负 责，也是全陪工作的重中之重。旅游者主要是按照提供的接待计划来评价旅游产品的供给质 量的。因此全陪要核实各地的旅游活动安排是否以 为依据来实施，必要时提出意见和建议。 4 、地陪，是指受 ___________委派，作为 ___________代表，实施旅游接待计划，为 旅游者提供当地导游服务的导游人员。其主要任务是负责落实 达成旅游合同的内容。 5 、做好游览过程中的讲解工作是 导游服务的重点；维护旅游团的团结是 ____________ 的重要工作；与地接社的导游员联络则是__________ 的重要工作。 6 、一个旅游团中的导游工作集体的成员（包括领队、____________ 和_____________ ） 应本着“__________ ”的原则，为旅游接待任务的顺利完成而努力工作。三者之间的关 系实质上是 与 之间执行 的关系。全陪在与领队洽谈日程时，应以 与共同确认的接待计划和 实际情况为准。详细行程商定后，让____________ 向全团正式宣布。 7 、 良好的职业道德是导游人员必备的 之一，而导游员的职业道德的试金石则是 ___________________ 。 8 、 “ _____________ ”是导游工作的核心。在工作中导游员遇到各种挑剔或有特殊 要求的客人时，最忌产生厌烦情绪，应以______________ 的态度，按照 ______________ 的 原则为客人解决问题。 9 、导游员按规定允许提取的佣金，必须由 从定点店或加点的景点、风情寨提回社内， 在 ________________之后发给导游员，导游员不得直接现提。 10 、 桂柳官话是北方方言的__________________ 。 11 、_______________ 是导游艺术的重要组成部分。对比较小的、次要的景点可以用 _________________________ 法进行导游讲解。 12 、 _____________是社会交际的工具，是传情达意、表达思想与态度的媒介或符号。 13 、节奏是导游语言 的要求之一，不但包括讲解的节奏，而且也指 ____________ 的节 奏。 14 、 导游员最大的职责之一是满足游客对______________ 的追求，使游客获得 ____________ 的享受。 15 、一个合格的导游员，首先要求具有较强的 ____________ 能力和 _______________ 。 这跟导游员在接团过程中独特的_______________ 有关。 16 、如果导游员在游客心目中树立起了______________ 的形象，游客对导游员的信任 度就会提高，也能自觉配合导游员的工作. 17 、 、散客旅游是一种_________________ 、 ____________ 的旅游形式，由 _________ 根据 _________ 自行设计旅游路线和活动项目，大多采取___________ 的付费方式。 18 、作为导游员，为散客提供服务主要有以下三种方式：_____________ 、______________ 和旅游咨询服务和 。 19 、 _____________ 与旅行社、______________ 一起构成了现代旅游业三大支柱. 1 20 、 导游员要提醒海外游客保存好银行出具的__________