赢在职场经典实用课件：中层干部十项管理技能(赢在中层经典讲义).pdf

成都佳灵电气制造有限公司 成都佳灵电气制造有限公司 中层干部十项管理技能培训 第一讲 角色认知 2 一、中层经理的压力 一、中层经理的压力 中层的工作是紧张的； 等着上边来批，等着下边来找 整天跑着救火，还是几头受气 3 二、部门价值的误区 二、部门价值的误区 误区一：自己的部门最重要 误区二：人数多的部门就重要 误区三：挣钱多的部门就重要 4 三、中层经理的角色 三、中层经理的角色 角色一：下属 防止三种倾向：充当民意代表 充当同情者 代表个人意见 5 角色二：同事 角色二：同事 我们公司谁来了大家最热情？ 6 角色三:上司 角色三:上司 一：管理者 二：领导者 三：教练  四：变革者 五：绩效伙伴 7 角色四：谈判者 角色四：谈判者 公司的利益高于一切 8 结论： 结论：  中层管理人员的角色是一条变色龙 有压力才有动力 有定位才有地位 9 第二讲 有效沟通 10 为什么沟而不通 为什么沟而不通 1、拒绝倾听 2、不反馈 3、表达不准确 4、沟通时机选择不对 5、双方缺乏起码的信任 6、情绪化 7、过度沟通 11 第一环节：表达 第一环节：表达 用什么方式表达 什么时候表达 表达什么内容  向谁表达 在什么地方表达 12 练习 练习 我没有说他偷了客户钱 我没有说他偷了客户钱 我没有说他偷了客户钱 13 第二环节：倾听 第二环节：倾听 准备倾听 积极的回响 理解真意 学会发问（开放式、封闭式） 14 第三环节：反馈 第三环节：反馈 坚持正面反馈，建设性反馈 预防胜于修正 15 怎样与上司沟通 怎样与上