电子商务案例库.pdf

电 子 商 务 案 例 库1 案例 1： 天堂？地狱？—从亚马逊公司的发展看电子商务 1 案例 2： EDI 应用模式及流程14 案例 3:网络营销案例通用电气公司网络营销策略分析28 案例 4：网上旅行服务——华夏旅游网36 案例 5：中国网络银行的排头兵——招商银行42 案例 6： 首信易支付——全力打造 B2C 在线支付平台 47 案例 7：物流服务——中海物流及其信息化建设53 案例 8：整体大于部分之和联邦快递公司58 案例 9：客户关系管理——上海通用汽车公司 CRM 实施案例62 案例 10： 乐友儿童用品电子商务网68 案例 11：贴近用户的网络营销——宝洁75 案例 12：大中华拍卖网的经营之道81 案例 13：信诺立公司的电子商务解决方案85 案例 14：“可口可乐”互动世界网站 90 案例 15：网络安全案例——震撼世界的“蠕虫”病毒案92 案例 16：通用电气（中国）网站维护案例分析…………………………………………98 案例 17： Nike 网站实现从信息型到销售型的转换………………………………………102 案例 18：网站推广计划的一个案例分析…………………………………………………104 案例 19：网上订餐的应用实例……………………………………………………………106 案例 20：一个传统行业的网络营销服务案例分析……………………………………… 107 电 子 商 务 案 例 库 案例1： 天堂？地狱？—从亚马逊公司的发展看电子商务 全球最大的在线网络零售商——亚马逊公司（公司主页参见图 1-1）从 1995 年 7 月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游 戏、DVD 光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。谈及亚马逊， 公司的创办人贝索斯说：“我们要创建一个前所未有的事物。” - 1 - 图 1-1 亚马逊书店因特网主页（） 没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容，只以无店铺行，在 1995 年 7 月，亚马逊还只是个网站，但到了 1999 年底，顾客却涵盖了 160 多个国和地区， 公司的市值达到 90 亿美元，远远超过竞争对手邦诺（BarnesandNoble ）与疆界 （Boarders ）两家公司的市值总和。短短几年时间，亚马逊就以惊人的成长速度 创造了一个网络神话。 一、亚马逊发展概况 亚马逊的崛起是出典型的喜剧。剧中的主角、亚马逊的创办人杰夫·贝佐斯 （Jeffrey Bezos ）创办亚马逊以前还是萧氏企业 （D.E.Shaw ＆Co. ）的一名经理人。 在一天上网浏览时，偶然发现网络使用人数每个月以 2300% 的速度在成长。吃惊 之余，他花了两个月的时间研究了网络销售业的潜力与远景，于是他作了个决定： 辞掉现有工作，和他的妻子开着老式雪佛莱，跑到西部打算创立网络零售业。 贝索斯拟出了20 种认为适合于虚拟商场销售的商品，包括图书、音乐制品、 杂志、PC 机和软件等。他最后选择了图书。这里有三个原因：一是因为美国每 年出版的图书有将近 130 万种，而音乐制品大约只有 30 万种。二是美国音乐市 场已经由 6 家大的录制公司控制，而图书市场还没有形成垄断，即使是老牌连锁 店 Barnes Noble 的市场占有率也只有 12%，而且每年图书行业的营业额能够达 到 250 亿美元；全球的书籍更是多达 300 多万种，书籍零售有 820 亿美元的市 场。三是读书是很多人的爱好，在国外，有 80%的人说读书是他们的业余爱好之 一。因此，最后他选择了书籍作为网络销售的突破口，公司地点选择了西雅图， 因为那里是书籍发行商英格姆（Ingram ）的大本营。 1995 年 7 月贝索斯在西雅图市郊贝尔维尤的一栋租来的两个房间的屋子里， 以 30 万美元第一笔投资创业，成立亚马逊书店。大部分的筹备工作是在日后成 为最大劲敌的邦诺书店中的咖啡吧里完成的，其中包括创业计划书，这份计划书 最后吸引了克劳菲德/拜尔斯投资公司（KleinerPerkinsCaulfield