游戏产品运营事故案例介绍.pdf

讲述事故背后的故事，从案例了解网游运营 目录 • 凯旋游戏产品 – Mini Boss活动事故 – 白装备事故 • QQ堂游戏产品 – 欢乐幸运星活动事故 • QQ幻想游戏产品 – 售卖系统道具复制游戏事故 –“绛紫宝箱”道具复制事故 • QQ Mini Game平台 – Dir Server雪崩 腾讯游戏发布轨迹 从2003年到2008年，腾讯游戏的发展已经走过了5年多的历程。 2003-08 QQ游戏大厅发布 凯旋公测 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 《凯旋》产品 《凯旋》是腾讯代理IMAZIC的一款3D大型网游，也是我们试水网络 游戏市场的第一款产品。为此腾讯在上海专门组建了网络游戏事业部 来负责该产品的运营工作，该游戏从2003年8月1日正式公测上市。 《凯旋》产品 《凯旋》在当时是一款非常高端的产品，3D画面效果 优秀出色，采用了无缝地图技术，真实装备Avatar，任务 链设计，宠物系统等等，设计理念新颖，市场影响力大。 网游运营事业部组织图 部门总经理 市场部 策划部 客服部 技术部 海外部 渠道部 市场策划组 网站设计组 翻译 测试 策略 网络游戏事业部的组织架构图 《凯旋》公测之后，为了迎接十一长假，策划希望策划一些线上活 动，继续冲高在线，Mini Boss活动就此出炉。 《凯旋》产品 • Mini Boss事故记录 – 由策划部提出希望在国庆节期间开展一个在线活动，营造游戏中的节日 气氛，并提高节日期间在线； – 活动策划案需求转交韩方后，韩方回复他们正好新开发了一个类似的活 动包，可供我们使用； – 这个活动包的内容主要是将游戏内地底深处的超级BOSS缩小后随机放到 地面刷出，供普通玩家挑战，并且还有机会获得珍贵宝石； – 策划部门同意采用该活动包，作为国庆期间节日活动的一部份，并相应 准备了相关的网站宣传内容； – 活动包由韩方提供给海外部，同时策划部之前提供了测试需求给海外部 ，海外部测试后认为符合需求，因此交给了技术部，然后技术部安排了 自动更新的脚本，在10月1日凌晨自动启动。 • Mini Boss事故记录 – 10.1期间，部门放假，活动自动执行，结果因为一些细节设计问 题和宝石产出几率过高，导致活动期间珍贵宝石大量产出，玩家 采用自动化方法大量获取珍贵宝石后对整个经济系统产生巨大影 响； – 流通道具的大量产生导致了一系列问题，游戏体验被迅速透支， 流失玩家数量惊人； – 假期结束后，整个游戏在线由4W多下跌到不足2W，游戏内经济崩 溃，物价异常变动，大量忠实玩家离开，流失玩家数量巨大。因 此事故时间太久，无法回档，官方已经没有任何办法消除事故影 响； – 经此打击之后，凯旋的游戏在线一直未能得到恢复，之后再未突 破过4W水平，在线持续下跌至目前水平。 《凯旋》产品 部门总经理 市场部 策划部 客服部 技术部 海外部 市场策划组 网站设计组 翻译 测试 策略