诺基亚服务转型案例.pdf

目 录 基本介绍及选择理由 案例介绍 案例分析 案例借鉴与思考 诺基亚公司介绍 诺基亚创建于1865年，来自芬兰，在不同历史时期曾进军不同的行业。1992 年，诺基亚开始进行最大的一次战略转型，即由林业、橡胶、电缆等传统行业 向手机和通信设备等领域转型。 当前业务领域：  移动电话产品，全球第一手机厂商，2007年全球共销售4.37亿部手机，销售额 为510亿欧元，利润率15.6%，市场份额从2006年的约34%上升到40% ；同 时也是全球最大的数码相机制造商；  通信网络设备制造（主要是GSM和WCDMA 网络）及移动多媒体应用开发等领域；  企业级的用户提供无线连通解决方案； 诺基亚名列《财富》2006年最受推崇企业第20名(网络通讯行业中的第1，非美 国公司中的第4)。 诺基亚不仅在中国市场上居于领先地位，而且将中国作为其重要的生产、研发 和创新基地 1 选择理由 在手机市场上优势明显，并不断扩大，居于市场领导者的地位； 在电子消费产品上对“客户体验”的深刻而独到理解，品牌深受全球客 户欢迎； 企业发展历史上曾跨越多个领域，转型经验丰富。 2 目 录 基本介绍及选择理由 案例介绍 案例分析 案例借鉴及思考 诺基亚与去年正式开始向服务转型 战略转型经历丰富：诺基亚经历过几次战略转型，最初从一家林业工 厂发展成多元化的集团公司，覆盖造纸、橡胶及电缆等行业；在上世 纪70年代转型为电信设备制造商；在上世纪90年代确立了手机为主的 业务结构，直至当前开展向服务转型。 推出“Ovi”品牌：卓别林的默片、人类登月的电视直播、史蒂夫•乔布斯 和他的苹果电脑、无数人在室内、车上、路上、野外专注地盯着自己 的手机……最后在大屏幕登场亮相的是三个彩色的字母“Ovi”——这是 诺基亚2007年8月29 日傍晚6点在伦敦、新加坡、广州三地同一时间用 同一部视频短片向人们隆重推出的互联网服务品牌，片尾不停闪烁的 “第四屏”、“释放互联网潜力”、“让用户自由”这些关键词，明确无误地 揭示出诺基亚进军互联网、服务转型的雄心壮志。 明确向服务转型：2007年12月11 日，诺基亚“完全互联生活2008”大会 上，即将在元旦全面接手中国业务的诺基亚全球副总裁邓元鋆宣布“诺 基亚将成为一家互联网公司”，要把身份拓展为软件服务提供商，甚至 是综合解决方案提供商。 4 主要点 利用手机市场的优势，推动服务转型； 推出“Ovi”互联网服务品牌，打通诺基亚手机和互联网的交流； 通过收购提升诺基亚多媒体及互联网的服务能力； 调整企业组织结构和企业文化支撑服务转型。 5 利用手机市场的优势，推动服