汕头移动中高端客户保有应用案例.pdf

实施“客户三保工程”，助力 中高端客户保有 单位：广东移动汕头公司 时间：2009年11月18日 一、应用基本情况 应用名称 实施“客户三保工程”，助力中高端客户保有 应用描述 汕头公司通过“优化模型、完善体系、深化推广”的 思路，结合三保工程，开展模型的深度应用 应用分类 四大应用类别 实施时间 2009年 应用效果 大大提高外呼成功率、营销捆绑率 应用目的 实现中高端客户的保量、保值、保质 分析思路 把握重要客户，以客户三保工程为抓手，扩大监控范 围、关注价值和质量，关注竞争博弈，分层分步，稳 步推进中高端客户的价值保有工作 分析亮点 通过深化应用该模型，成功实现“保量、保值、保 质” 分析结论 通过模型预警监控，并借助CMP系统、数据集市系 统，打造内外协作和保有联盟是确保价值客户“保 量、保值、保质”的有效措施 2 二、背景介绍  省公司：提出了“存量客户振兴计划”的思路，“要继续优化客户结 构，抓好存量客户的经营，发挥新话务和新业务的驱动力，不仅做到 ‘客户不流失’，更要做到‘价值不流失’。”  汕头公司：实施中高端客户 “客户三保工程”：保量、保值、保质， 推动中高端全面保有，进一步稳固领先优势。保量是基础，保值是重 点，保质是目标。 3 三、应用简介 模型运用思路：： 优化模型：将汕头公司“三保工程”的保有思路运用到模型当中，通 1 过扩大目标群体、细分博弈阶段、关注价值保有，不断完善模型。 完善体系：通过挖掘系统、CMP触点、数据集市等各系统间的通道，最 2 大程度优化模型结果的执行效率，并实时监控营销效果。 深化推广：联合核心社会渠道开展价值客户保有工程，将客户与渠道 3 进行关联匹配，扩大保有战线，打造内外联合的保有联盟。 4 三、应用简介-优化模型 将汕头公司“三保工程”的保有思路运用到模型当中，从扩大监控 范围、关注价值和质量，关注竞争博弈等方面出发，不断优化模型，稳 步推进中高端客户的价值保有工作。 对象 目标 策略 5 三、应用简介-优化模型 关注目标客户：从拍照中高端扩大到价值中高端（VIP客户+集团价值客户+拍 优化1 照客户+动态客户+高网龄客户）。 涵盖在价值客户群内的客 之前 现在