世界十大知名企业高级管理人员训练教程讲义节选.pdf

《世界十大知名企业高级管理人员训练教程》 培训讲义（节选） 【出版单位】 北京大学出版社 【课程名称】世界十大知名企业高级管理人员训练教程 【课程编号】 B07 【所属体系】 综合类 【主讲专家】 十五位欧洲商学院著名教授 房地产 E 网 / 【内含产品】 课程19 讲，VCD 光盘10 张，，文字教材1 本 【全套定价】 1200 元 【课程目录】 第一部分 战略决策管理 第一讲 企业全球化战略 企业实行国际化的原因 倍讯易 / 房地产 E 网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 / 1 锥形学习（Conelearn）框架中的比利时动力集团 不同层次上的锥行学习框架分析 国际化可使用的进入模式、战略和组织结构 如何管理国际化进程并经营国际化的企业 国外市场进入模式纵览 第二讲 企业收购与兼并 并购浪潮的历史和现状 新一轮并购浪潮产生的深层次原因及特征 并购方式 并购的决策程序 并购决策中的问题及解决方案 欧洲并购市场的现状和发展 第三讲 创新管理之一：创新的过程与管理要点 为什么要创新 什么是创新 创新过程的管理 创新管理的重要方面 第四讲 创新管理之二：管理中的创造力 2 创造力对公司发展的重要性 创造力和创新的关系 理解创造力的三个要点 创造力的三种类型 创造力测试 阻碍创造力的典型表现 第五讲 领导能力的挑战之一：权利的两重性 杰出的领导者 领导者面临的问题 权力的两面性 盲目自大的危害 案例分析 第六讲 领导能力的挑战之二：管理者的个性与成功秘诀 管理者的个性与管理利弊 有效管理的成功因素 如何培养领导者 第七讲 项目管理 成功项目管理的基本要素 项目管理矩阵 3 项目生命周期的各个阶段 第八讲 服务的价值与管理要素 服务的含义与重要性 影响客户对服务印象的七种因素 服务的特性对管理的影响 服务的三种因素 服务管理的发展趋势 服务经济中的成功策略 第二部分 市场营销管理 第九讲 企业营销战略 营销的基本概念及其本质 营销的组成部分 营销的规划过程 第十讲 如何制定营销规划 关于市场导向 营销规划 第十一讲 客户关系管理 4 顾客满意度与企业获益的关系 顾客忠实度与赢利性 如何将客户关系变成赢利关系 案例分析 第十二讲 价格谈判之一：讨价还价的原则 价格谈判对买卖双方的意义 从埃彼斯案例分析买方的观点 从埃彼斯案例分析卖方的观点 谈判过程中的两个关键要素 确定谈判的尺度 确定谈判的目标 谈判的艺术 第十三讲 价格谈判之二：讨价还价的技巧 谁先开价：报价的关键因素 怎样报价：提出条件的方法的 如何对开价做出反应 还价技巧：让步的方式 确认报价：锁定最终结果 价格谈判中四项基本任务 5 第三部分 人力资源