北京大学光华管理学院管理学讲义.pdf

第1 章 管理概述 1.1、概念与作用 1、管理概念的界定 （1）组织 肩负特定使命的人们，为实现共同的目标而组合成的有机整体。有明确的目的。由两人 以上组成。分工基础上的协作带来1+12。 为完成使命和目标而开展的业务活动是组织 的作业活动。 （2）管理 管理定义包含四层含义：管理为实现组织目标服务。管理过程：计划、组织、领导、控 制。综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。管理工作是在一定环境条件下开展的。 而环境既提供机会，也构成威胁。 2、管理工作的性质 （1）管理工作不同于作业工作 （2）管理工作既有科学性又有艺术性 管理是一门科学、一门不精确的科学，而且还是正在发展中的科学。 1．2 管理的主要思想及其演变 1．古典管理思想 （1）科学管理理论 侧重基层的作业管理，即生产作业现场的科学管理。 泰勒之前的生产作业管理方法多是按惯例和凭经验。 其中的四条基本原理分别是： 通过动作和时间研究法，制定出标准的操作方法。 精选工人并进行专门培训提高劳动生产率。 “差别工资制”，使劳资双方都能从生产效率的提高中获益。 实现管理工作与操作工作的分工。 （2）一般管理理论 站在高层管理者角度研究整个组织的管理问题。 将工业企业中的各种活动划分成六类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会 计活动和管理活动。 管理活动包括计划、组织、指挥、协调、控制五个要素。 管理者要能灵活地贯彻管理的十四条原则。 法约尔提出的一般管理的要素和原则，实际上奠定了以后在50年代兴盛起来的管理过 程研究的基本理论基础。 （3）行政组织理论 为20世纪初的欧洲企业从不正规的业主式管理向正规化的职业性管理过渡提供了一种 纯理性化的组织模型。 以合理一合法权力作为组织的基础 同其他组织形式相比，行政组织在精确性、稳定性、纪律性、可靠性方面具有绝对优势， 所以，行政组织被称为“机械式组织”。 三种古典管理思想的共同之处： ．将人视作“机器”，是“无人的组织”； ．将组织与外部环境分离，是“封闭系统”管理时代。 2．行为管理思想 （1）霍桑实验 其主要观点是： ①员工是“社会人”。 ②企业中除了正式组织外还有可能存在非正式组织。 ③新的企业领导能力在于通过提高员工的满意度来激发“士气”，从而达到提高生产 率。 在该领域有影响的代表人物包括马斯洛、赫茨伯格、麦克雷戈、利克特、布雷克等诸多 的学者。 （2）人性假设理论 . X理论 ①一般人天性好逸恶劳，只要有可能，就会逃避工作； ②人生来就以自我为中心，漠视组织的要求； ③一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性； ④人们通常容易受骗，易受人煽动。 持该理论观点的管理者采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。 . Y理论 ①一般人天生并不是好逸恶劳的，工作中体力和智力的消耗就像游戏和休息一样自然； ②外来的控制与惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力工作的惟一方法； ③在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的； ④大多数人都具有一定的想像力、独创性和创造力； ⑤在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。 持“Y理论”观的管理者实行以人为中心的宽容的、民主的管理方式。 现实中由于人的行为的复杂性，使得对行为进行准确的分析和预测，与现实有一定差距。 由于行为科学更多是围绕个体或群体进行，实际中往往容易出现的是“无组织的人”的 片面做法。 3．定量管理思想 定量管理思想的核心是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。 定量管理思想的特点： j 力求减少决策中的个人艺术成分，寻求决策工作的科学化； k 以效益高低作为评判的依据，有利于实现决策方案的最优化； l 电子计算机作为辅助手段，使复杂问题能在较短时间内得到解决的方案。 但定量管理思想并不能很好地解释和预测组织中成员的行为，有时还受到实际情境难以 定量化的限制。 4．系统和权变管理思想 （1）系统管理思想 组织是一个系统，是由相互依存的众多要素所组成的。 组织还是一个开放的系统。一个组织的成败，往往取决于其管理者能否及时察觉环境的 变化，并及时地做出正确的反应。 （2）权变管理思想 “权变”，就是相机而变、随机制宜