精品《管理学》20章讲义全集15.pdf

第十五章 理解群体与团队 © Prentice Hall, 2002 15-1 学习目标 你应该能够: – 区分正式群体与非正式群体 – 描述群体发展的五个阶段 – 描述角色和规范对员工的行为有什么影响 – 描述群体行为模型中的关键构成要素 – 指出群体决策的优势和劣势 © Prentice Hall, 2002 15-2 学习目标(续) 你应该能够: – 解释工作团队在组织中日益盛行的原因 – 描述在组织中运用最广泛的四种团队类型 – 列出高效工作团队的特点 – 说明管理者如何建构信任 © Prentice Hall, 2002 15-3 理解群体行为 群体 – 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实 现特定的目标而组合在一起的集合体 • 正式群体- 由组织建立的工作群体 – 有着明确的工作分工和具体的工作任务 – 不同的方式存在 • 非正式群体-非正式群体则是社会性的，反映了 人们对于社会交往与接触的需要 © Prentice Hall, 2002 15-4 正式群体的例子 © Prentice Hall, 2002 15-5 理解群体行为（续） 群体的发展阶段 – 形成阶段-人们加入群体可能是由于组织的工作分配 ，如在正式群体中的情况；也可能是希望得到其他效 益 • 界定群体的目标、结构、领导层等工作 • 这一阶段以极大的不确定性为特点 – 震荡阶段– 接受组织的存在 • 在由谁控制群体的问题上出现了冲突 – 规范阶段-密切的群内关系得以发展，同时群体也表 现出了内聚力 • 群体成员也对什么是正确的成员行为达成共识 © Prentice Hall, 2002 15-6 理解群体行为（续） 群体的发展阶段(续) – 执行阶段-群体的结构发挥着最大作用，并得到广 泛认同 • 群体的主要精力从相互认识和了解进入完成当前 的工作任务上 – 解体阶段-群体为解散做好准备 • 人们关注于如何做好善后工作 – 当群体一路经历了四个阶段后，它未必就会更为有效 • 群体的效率由哪些因素决定这一问题十分复杂， 不是由发展阶段所决定的 © Prentice Hall, 2002 15-7 群体发展的阶段 前阶段 阶段1 阶段2 形成 震荡 阶段3 阶段4