黑龙江农村信用社招工-----（哈尔滨市联社）企业文化考试复习题.pdf

黑龙江农村信用社招工 （哈尔滨市 联社）企业文化考试复习题 哈尔滨市联社）企业文化考试复习题 一、填空题： 1、信用社职工日常着装要本着（整洁）、（得体）、（朴实）、（大方）的原 则。 2、“三声”服务是指（来有迎声）、（ 问有答声 ）、（ 走有送声）。 3、鞠躬礼仪的角度，点头略微欠身 （ 15 ）度、敬礼 （ 30 ）度、最高敬礼 （ 45 ） 度 4、与客人握手时首先伸出（ 右手 ），保持适当距离，手和身体成（ 45）度 ， 以手指稍用力握对方的手掌，持续（1-3）秒，双目注视对方，面带笑容，上身 要略微向前倾，头要微低。一般原则下，（职位高者）或（女士）应主动与他人 握手。 5、男员工发型不得（留长发）、（蓄胡须）、（剃光头）不得（烫发） 6、女员工发型是 尽量统一发式盘发，不得 （披散头发）不能将头发 （着染异色）。 7、举止礼仪三式微笑（亲切式）、（温馨式）、（灿烂式） 8、男士应如何按标准姿式站立⒈（ 右脚向右）迈出一小步，两脚展开，两脚之 间距离略与肩同宽。⒉ 双手自然向前，（ 虎口 ）交叉，（ 右手 ）在上，（ 左 手）在下，右手手掌应完全遮盖住左手的四指，双手大拇指内收于手心处，自然 重叠在腹前。 9、女士站姿 1、（右脚）向后收一小半步，双脚一前一后，成“丁”字型。⒉ 双手自然向前，虎口交叉，（ 右手 ）在上，（ 左手 ）在下，右手手掌应完全 遮盖住左手的四指，双手大拇指内收于（手心处），自然重叠在腹前。 10、介绍者礼仪：必须注意先后介绍的顺序（1）先把（级别低的）介绍给（级 别高的）。（2）先把（年轻的）介绍给（年长的）。（3）先把（非官方的）介 绍给（官方的）。 11、黑龙江省农村信用社核心价值观是（以人为本）（合作共赢）。 12、黑龙江省农村信用社的企业精神（诚信）（和谐）（敬业）（有为）。 13、黑龙江省农村信用社的经营理念是（适应市场）（客户至上）（稳健经营） （创新发展）。 14、黑龙江省农村信用社的市场定位是（立足社区）（面向三农）（服务城乡）。 15、稳健经营就是要在（控制风险）、（保证质量）的前提下去经营发展。 16、员工打电话时要做到态度（诚挚）、神情（专注）、语言（明了）、口齿（清 楚）、姿势（端正）。 17、员工与客户互换名片时应（双手）递接名片，注意名片的（方向）；名片保 持（洁净）。 18、柜台服务是展示信用社（形象）的重要窗口，在统一（视觉识别系统）的同 时，柜台人员还要以（热情）感染客户，方便服务。 19、企业文化的灵魂是（客户至上）。 20、柜台服务中常用的文明用语如：递给客户单据、存折时，应说：（请您核对 1 收好）。 二、判断题 1、理念识别系统包括企业精神、经营理念、市场定位、核心价值观。（ ）答： 对 2、员工行为规范属于视觉识别系统。（ ）答：对 3、基本服务规范包括基本服务准则、柜台人员服务准则、服务语言标准（ ） 答：对 4、员工行为规范手册规定男员工不得留长指甲、不得留长发,可以佩戴首饰。 （ ）答：（错） 5、员工行为规范手册规定女员工可以佩戴耳环，不得佩戴过粗的项链。（ ） 答：（错） 6、白条顶库：信用社在业务经营过程中实际发生的成本费用开支，未能取得合 法票据记账，用库款临时垫付的行为。（ ）答：对 7、黑龙江银监局下发的《加强农村合作金融机构案件防范长效机制建设的指导 意见》共十二条。（ ）答：错 8、市场是企业经营的出发点，是企业经营管理活动的依据和重点。（ ）答： 对 9、审贷分离制度是指从信用社内部的经营管理体制上实行贷款业务调查与审批、 事后检查与资金收回实行双轨制制约。（ ）答：对 10、如果替别人接听电话，为了不遗漏重要内容，记录时应把握5H和3W的原则。 （ ）答：对 11、与异性客户握手时，待女士先伸手后才能伸手，微用力，停留1—3秒钟， 然后放开。（ ）答：错 12、对已任职的高级管理人员，如发现在前任机构任职期间存在违法违规违纪行 为及其他不宜担任金融机构高级管理人员的情形，银行业监管部门可取消其一定 期限直至终身的任职资格。对还是错？答：对 13、信用社会计核算应遵循的原则是：客观性原则、及时性原则、权责发生制原 则、谨慎性原则、一贯性原则、历史成本原则、重要性原则、划分本行与外行原 则。对还是错？ 答：错