处理好人际交往中的冲突-PPT（精）.ppt

解开人际之结主题：处理好人际交往中的冲突 冲突可能是由于一个小小的动作 什么是人际冲突 冲突的定义： 琼斯等人（E.E.Jones,1976）定义冲突为：“一个人被驱动去作两个或更多个互不相容的反应时所处的状态。” 雷文（B.H.Raven,1970）等人认为冲突是：“由于实际的或希望的反应的互不相容性而产生的两个或更多个社会成员之间的紧张状态。” 人际冲突的定义 人际冲突是指人际关系双方之间的紧张与对抗，人与人之间互不接纳、互不相容的现象，包括相互间的不理解、不信任、怀疑、敌意、拒绝、破坏等。 也就是说人际冲突的表现形式是个体或群体彼此知觉到对方阻扰或将要阻扰自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为。 人际冲突的主要表现形式一般可分为： 显性的冲突，表现为直接用行为来对抗、侵犯、伤害对方。 隐性的冲突，仅表现为心理上和情感上的对抗或不相容。 策略训练 造成交往危机的原因很多，大学生的一些不良个性心理特征是引发交往危机的一个原因。 引发危机的不良个性心理特征有： 自我封闭 自我否定 自我欣赏 盛气凌人 妒忌 多疑 自我封闭 表现为不愿与他人交往，喜欢独来独往，不合群。由于不善和不主动与他人交往，感到孤立，自我心理压力大，生活态度不乐观 自我否定 表现为较自卑，由于在学习、社交、经济、家庭、相貌等方面不如别人，有强烈的失落感。遇事从坏处着想，对自己没有信心或过于自负，对同学和老师的话过于敏感。 自我欣赏 表现为不宜与他人相处，但自我感觉良好，在各种场合都希望自己是中心。因为较关注自己，对他人的感受不在意，不尊重别人，自我定位偏高，易引起他人的反感。 盛 气 凌 人 由于一直是家庭、学校和社会的宠儿，走进大学后依然被关注，造成心理上的优越感，肯定自己，否定他人。在交往方式、态度上的尺度把握不好，往往易伤害他人。 妒 忌 西班牙作家赛万斯指出：“忌妒者总是用望远镜观察一切，在望远镜中，小物体变大，矮个子变成巨人，疑点变成事实。”忌妒是对与自己有联系的、而强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视、甚至带有某种破坏性的危险情感，是通过把自己与他人进行对比，而产生的一种消极心态。当看到与自己有某种联系的人取得了比自己优越的地位或成绩，便产生一种忌恨心理；当对方面临或陷入灾难时，就隔岸观火，幸灾乐祸；甚至借助造谣、中伤、刁难、穿小鞋等手段贬低他人，安慰自己。正如黑格尔所说：“有忌妒心的人自己不能完成伟大事业，便尽量去低估他人的伟大，贬低他人的伟大性使之与他本人相齐。 忌妒的特点是：针对性——与自己有联系的人；对等性——往往是和自己职业、层次、年龄相似而超过自己的人；潜隐性——大多数忌妒心理潜伏较深，体现行为时较为隐秘 多 疑 这是人际交往中的一种不好的心理品质，可以说是友谊之树的蚀虫。正如英国哲学家培根说的：“多疑之心犹如蝙蝠，它总是在黄昏中起飞。这种心情是迷陷人的，又是乱人心智的。它能使你陷入迷惘，混淆敌友，从而破坏人的事业。”具有多疑心理的人，往往先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。带着以邻为壑的心理，必然把无中生有的事实强加于人，甚至把别人的善意曲解为恶意。这是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的一种盲目想象。 策略一 面对冲突省查自我 省查自己的性格 省查自己的态度 省查自己的行为 省查自己的性格 下面每个问题有四个选项，在最适合你的情况的选项的括号里填入4，其次填3，再次填2，最后填1。 1、你给别人留的印象可能是： A、经验丰富（ ） B、热情友善（ ） C、灵敏快捷（ ） D、知识丰富（ ） 2、你觉得时间宝贵，所以总是先确定要做的事情： A、有没有价值（ ） B、有没有兴趣（ ） C、是否安排得当，按计划进行（ ） D、是否考虑好下一步的计划（ ） 3、对你来说，最满意的情况是： A、比原来的计划要求做得多（ ） B、对别人有帮助，利人利己（ ） C、经过思考解决了问题（ ） D、把一个想法和另外一个想法联系起来了（ ） 4、你喜欢别人把你看成是一个： A、能完成工作任务的人 B、充满热情和活力的人（ ） C、办事胸有成竹的人（ ） D、有远见卓识的人（ ） 结果与评价 把4个问题中A、B、C、D，4项的分数分别相加，得出4个总分数，分数最高的一项，就是你的性格的基本类型。 敏感型 这类人精神饱满，但行为常有盲目性。与人交往中，往往会拿出全部热情，但受挫时又容易消沉失望。 适用方法：自我暗示法。当受挫时，暗示自己事情要慢慢来 感情型 感情丰富，喜怒哀乐溢于言表。感情用事，对新事物很有兴趣。在交往中容易冲动，有时易反复无常，傲慢无礼，所以与其他不易