商务礼仪实习报告.doc

商 务 礼 仪 实 习 报 告 姓名： 班级：营销3092 日期：2010.12.3 一、实习时间：为期一周（11月29号—12月3号） 二、实习地点：一号教学楼多媒体教室 三、指导老师：曾老师、周老师 四、实习目的： 明确商务礼仪的重要性和必要性，大学生学习商务礼仪的作用和意义。从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，还有助于净化社会风气；从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 五、实习内容： （1）仪表礼仪 仪表，即人的外表，包括人的体形、容貌、姿态、服饰、举止、风度等方面。它是一个人精神面貌的外观体现，与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。一般对仪表有以下要求： 1、头发。保持清洁，修饰得体，并与本人自身条件、身份和工作性质相适宜； 2、面容。男士应每天修面剃须。女士化妆要得体，并注意化妆时间和场合，在正式的场合女士不化妆被认为是不礼貌的。同时，注意在公众场合不能补妆； 3、表情。自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人觉得真诚可信，和蔼可亲； 4、手部。保持清洁，勤洗手、剪指甲，在正式的场合忌有长指甲和修饰不当；? 5、衣着。整洁大方，符合道德传统和常规做法。搭配得体，在整体上做到和谐完美，符合自身形体、年龄、职业特点。 （2）着装礼仪 服装不是一种没有生命的遮羞布，它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，而服装无形中还会为协调人际关系、提高工作效率，增加职位升迁的机会，起到良好的促进作用。比如，在与外国人打交道时，对于每一位涉外人员衣着的基本要求是：得体而应景。涉外人员应当懂得依照自己所处的具体场合，而选择与其所相适应的服装。根据涉外礼仪的规范，在国际交往中，涉外人员所接触的各种具体场合，大体可以分作三类。即公务场合、社交场合和休闲场合。公务场合，指的就是涉外人员上班处理公务的时间。在公务场合，涉外人员的着装应当重点突出庄重保守的风格。我国的涉外人员目前在公务场合的着装，最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要领带。女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。场合之二，是所谓社交场合。在社交场合，涉外人员的着装应当重点突出“时尚个性”的风格，既不必过于保守从众，也不宜过分地随便邋遢。目前的做法是，在需要穿着礼服的场合，男士穿着黑色的中山套装或西装套装，女士则穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣裙。其中，尤其以黑色中山装套装与单色旗袍最具有中国特色，并且应用最为广泛。 在社交场合，最好不要穿制服或便装。场合之三，是所谓休闲场合。涉外人员的着装应当重点突出“舒适自然”的风格。没有必要衣着过于正式，尤其应当注意，不要穿套装或套裙，也不必穿制服。那样做，既没有任何必要，也与所处的具体环境不符。 (3)握手礼仪 它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却包含着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。在社交场合，行握手礼时应注意以下几点： 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握； 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握； 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握； 人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走过来和你握手，你必须站起来； 握手的时间通常是3—5秒钟，匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又不免让人尴尬； 别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为； 握手时应该伸出右手，决不能伸出左手； 握手时不可以把另一只手放在口袋里。 （4）用餐礼仪 1、宴会，通常指的是以用餐为形式的社交聚会。可以分为正式宴会和非正式宴会两种类型。正式宴会，是一种隆重而正规的宴请。它往往是为宴请专人而精心安排的，在比较高档的饭店，或是其他特定的地点举行的，讲究排场、气氛的大型聚餐活动。对于到场人数、穿着打扮、席位排列、菜肴数目、音乐演奏、宾主致词等，往往都有十分严谨的要求和讲究。非正式宴会，也称为便宴，也适用于正式的人际交往，但多见于日常交往