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《人才选拔与测评》案例 [案例引入] 一个机修工把大量的机油洒在他修理的机车周围的地面上。车间主任叫机 修工把洒掉的机油清扫干净 , 机修工拒绝执行 , 理由是工作说明书里并没有 包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文 , 就找来一名后勤 服务工来做清扫。但后勤服务工同样拒绝 , 他的理由是工作说明书里也没有包 括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇 , 因为这种后勤服务工是分配到车 间来做杂务的临时工。后勤服务工勉强同意 , 但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后 , 审阅了三类人员的工作说明书 : 机修工、后勤服务工和 清洁工。机修工的工作说明书规定 : 机修工有责任保持机车的清洁 , 使之处于 可操作状态 , 但并未提及清扫地面。后勤服务工的工作说明书规定 : 后勤服务 工有责任以各种方式协助操作工 , 如领取 原材料和工具 , 随叫随到 , 即时 服务 , 但也没有明确写明包括清扫工作。清洁工的工作说明书中确实包含了各 种形式的清扫 , 但是他的工作时间是从正常工人上班前和下班后开始。 这是一个典型的因工作职责不清引发的分歧，而工作职责的确定不是好说 话的多干活，不好说话的少干活，或者是看到哪位就叫哪位干活。而是采取一系 列科学的工作分析的手段和方法，并结合本单位的实际，进行分析研究得出的。 本章将对工作分析、定员管理进行比较系统的阐述，对工作分析的基本过程、手 段、方法以及工作设计和岗位说明书的写法，工作评价的技术和方法等做一个全 面的介绍。 【案例体验】 益华国际饮料有限公司的问题 益华国际饮料有限公司是一家生产奶茶的外商独资企业。由于开创初期实施 了卓有成效的经营战略，使产品一炮打响，并迅速占领了国内市场。随着市场的 扩大，企业规模也急剧扩张，生产线由初期的两条扩展到十二条，人员也增加到 上千人，随之而来的是管理上暴露出的种种问题，首先是出现了大量的“窝工” 现象，即有的岗位员工疲于奔命，有的岗位员工无所事事；其次是令出多门，同 一个问题很多部门都在管，要求互相矛盾，结果失得其反，反而没人管；最为突 出的是报酬问题，各部门人员都觉得自己付出比别人多，而得到的并不比别人多， 所以都认为不公平。生产部门的人强调自己的劳动强度大。确实，在炎热的夏季。 车间温度高达 40 多度，劳动强度可想而知。经营部门的人员强调，我们整天在 外边跑，既辛苦又承受着巨大的心理压力。还有的部门强调自己的责任重大等， 大家各执一词。又快到分奖金的时候了，究竟该怎么分配?袁总经理决定聘请外 界专家协助解决。专家们经过一番调查研究，决定从工作分析开始。为什么专家 决定从工作分析开始解决问题？ 【案例拓展】 你能确定接待员的任职资格要求吗？ 《人才选拔与测评》案例 下面是有关旅馆、饭店接待员分析的示例。 1．工作任务 ： 处理客人到达时的问题。 2． 任务要素 : （1）开、关车门 ; （2）帮助旅客上下车 ; （3）问候客人 ; （4）开、关旅馆门 ; （5）把行李运到前厅 ; （6）随客人到服务台 ; （7）标明行李运到的房间号 : （8）储存较贵重的物品或行李。 3．素质要求 （1）理解、读写、计算和表达的能力 ; （2）快而有效地搬运能力 ; （3）处理较大的旅游团体的能力 ; （4）表示敬意的问候态度与常识 ; （5）旅馆及其环境分布与功能知识 ; （6）旅馆及房间设备的知识 : （7）登记的程序知识 ; （8）团体到达的步骤 ( 电话 , 有旅游公司介绍 ) （9）敏捷 （10）热情 请根据上述任务要素与工作行为要素的分析 , 确定接待员的任职资格要 求。 《人才选拔与测评》案例 杰克