物业管理之案例模拟培训.pdf

物业管理物业管理物业管理物业管理案例模拟案例模拟案例模拟案例模拟 案例案例案例案例一一 如何应对业主的成见如何应对业主的成见如何应对业主的成见如何应对业主的成见???? 22 案例案例案例案例  某广场一位业主装修时，擅自在阳台顶某广场一位业主装修时，擅自在阳台顶 棚焊接铁架棚焊接铁架棚焊接铁架棚焊接铁架，，与楼体其他阳台极不协调与楼体其他阳台极不协调与楼体其他阳台极不协调与楼体其他阳台极不协调，， 管理处发现后，立即发出停工整改通知管理处发现后，立即发出停工整改通知 书书书书，，该业主对此怨声载道该业主对此怨声载道该业主对此怨声载道该业主对此怨声载道，，说管理处限说管理处限说管理处限说管理处限 制她自由，铁架非搞不可。制她自由，铁架非搞不可。  你发火我不发火你发火我不发火你发火我不发火你发火我不发火。。。。管理处有关人员三番管理处有关人员三番管理处有关人员三番管理处有关人员三番 五次耐心地给她讲解装修管理法规，五次耐心地给她讲解装修管理法规， 33 案例案例案例案例  说明保持楼宇外观统一的必要性，任其说明保持楼宇外观统一的必要性，任其 硬顶也好硬顶也好硬顶也好硬顶也好、、软抗也罢软抗也罢软抗也罢软抗也罢，，在原则问题上决在原则问题上决在原则问题上决在原则问题上决 不退让，业主见管理处的态度这么坚决，不退让，业主见管理处的态度这么坚决， 只好按照要求进行整改只好按照要求进行整改只好按照要求进行整改只好按照要求进行整改。。  虽说违章装修的问题解决了，但这位业虽说违章装修的问题解决了，但这位业 主的心中也留下了对管理处的成见主的心中也留下了对管理处的成见主的心中也留下了对管理处的成见主的心中也留下了对管理处的成见，，，，每每每每 次见面都板着脸，管理员上前主动搭话次见面都板着脸，管理员上前主动搭话 也爱理不理也爱理不理也爱理不理也爱理不理。。 44 案例案例案例案例  为消除她的误解，管理处不计较其态度，为消除她的误解，管理处不计较其态度， 依然真诚地为她提供各方面帮助依然真诚地为她提供各方面帮助依然真诚地为她提供各方面帮助依然真诚地为她提供各方面帮助，，以换以换以换以换 取她的理解和信任。取她的理解和信任。  装修时帮助她打扫卫生装修时帮助她打扫卫生装修时帮助她打扫卫生装修时帮助她打扫卫生，，，，入住时帮助她入住时帮助她入住时帮助她入住时帮助她 搬运家私，通过一系列微小的事情，这搬运家私，通过一系列微小的事情，这 位业主终于主动与管理处配合位业主终于主动与管理处配合位业主终于主动与管理处配合位业主终于主动与管理处配合，，，，还成了还成了还成了还成了 协助该广场管理的主力军。协助该广场管理的主力军。 55 案例案例案例案例 某小区一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼体其他阳台某小区一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼体其他阳台 极不协调极不协调极不协调极不协调，，，，管理处发现后管理处发现后管理处发现后管理处发现后，，，，立即发出停工整改通知书立即发出停工整改通知书立即发出停工整改通知书立即发出停工整改通知书，，，，该业主对此怨声该业主对此怨声该业主对此怨声该业主对此怨声 载道，说管理处限制她自由，铁架非搞不可。载道，说管理处限制她自由，铁架非搞不可。 你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理 法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好、软抗也罢，在法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好、软抗也罢，在 原则问题上决不退让，业主见管理处的态度这么坚决，只