碧桂园标准销售流程及案例讲解.pdf

标准销售流程及案例讲解 销售流程 下 签 办 定 署 理 交 收 办 认 合 按 款 楼 证 购 同 揭 下定认购 31 解释认购及签约需签署文件 相关案例： 签约时合同条款有异议 ，引致客户投诉案例： 对花园面积的退补约定有异议； 对办理产权证的约定有异议； 对房屋土地使用年限约定有异议等。 相关案例 关于销售中心管理人员私自与客户签订书 面承诺引致退还定金的事件。 理助理在客户提交增加补充协议要求及理由上签 名并写上“本人同意为该顾客协商“订立增加补充 协议”的要求”的内容。 下定认购 2 售楼系统快速销控 33 引领客户缴交定金 43 打印认购书 5 把认购书送行政办核价 36 指引签署认购书及认购资料 相关案例： 客户交定金后，拒签认购书，带着定 金收据离开销售中心的事件； 操作要求： 1. 留单位； 2.寄发催促函； 3.致电客户，复述催促函内容，进行电话录音； 4.约定时间客户仍未签认购书，单位作挞定处理； 5.定金可退还客户。 下定认购 7 派发定金票据给客户 相关案例： 客户追加定金后，无重新签署认购书的事件； 重新与客户签署认购书，定金为所交定 金总额，备注原认购书作废； 特殊情况下，以汇款形式追加定金的，汇 款单上注明，业主名、路址、款项内容、申 请事项； 下定认购标准流程小结 3 解释认购及签约需签署文件 1 2 售楼系统快速销控 3 引领客户缴交定金 3 43 打印认购书 5 把认购书送行政办核价 36 指引签署认购书及认购资料 7 派发定金票据给客户 相关案例： 客户交临定后，逾期补交定金的事件； 重新与客户签署认购书； 定金为所交定金总额； 备注原认购书作废。 签署合同 1 签约资料的准备/贷款预审 23 把合同(草稿)送行政办初审 3 引领客户缴交首期楼款 43 打印正式合同(网签) 5 行政人员监签 指引客户签署合同 相关案例： 销售顾问仿冒客户签署合同的事件； ◎签署合同要点 ①销售顾问准备齐全 ②行政提请客户阅 整套签约资料