客户关系管理-学员讲义.pdf

客户关系管理客户关系管理 11 课程纲要课程纲要 客户关系管理客户关系管理 提供顾客满意的服务 全面认识顾客及其需求 市场营销基本理念市场营销基本理念 目前存在的问题分析 22 关于培训关于培训 只用口述只用口述 口述口述++视觉视觉++笔记笔记++参与参与 100%100%100%100% 想说的想说的想说的想说的 7070 -- 80%80% 三天后三天后 80%80% 说了出来说了出来 5050 -- 60%60% 三三个月后个月后个月后个月后 60%60% 被听到被听到 掌握学习的方法掌握学习的方法 50%50% 三小时后三小时后 掌握学习的方法掌握学习的方法 50%50% 三小时后三小时后 20%20% 三天后三天后 建立学习型组织建立学习型组织建立学习型组织建立学习型组织 5%5% 三个月后三个月后 33 125 目前存在的问题分析目前存在的问题分析 销售业绩 库 存 销售预估销售预估 时 间((in month)) 销售实绩 44 我们的目标我们的目标 55 行为 知识知识 技能 环 环 环 环 环 环 境 境 境 境 66 目标管理目标管理  没有目标行吗？  目标起源目标起源  目标订立的原则目标订立的原则 –武侠高手武侠高手  目标分层  目标原则 77 是否为目标制定了行动计划是否为目标制定了行动计划 ？？ 你过得快乐吗你过得快乐吗 ？？ 你喜欢现在的工作吗？ 你打算怎么办？ 辞职，另寻山头 辞职辞职 ，休养休养 ，另做打算另做打算 不辞 ，混 不辞，努