卓越绩效评价案例.pdf

2005 年欧洲质量奖：KB 商用车辆制动系统公司，德国——以结果为导向单项奖 组织简介： 1905 年，克诺尔-布莱姆斯（简称 KB ）集团在德国柏林成立，距今已经有 100 余年的时间 了。如今，KB 集团及其子公司遍布世界 5 大洲 20 多个国家，员工达 11143 人。这个庞大 的跨国公司主要有两大部门—KB 商用车辆制动系统公司与 KB 轨道车辆制动系统公司。 世界上每天都有 10 亿以上的人在使用 KB 的制动系统，它的产品遍布世界 5 大洲 95 格国家 的 170 格城市。不仅公共汽车、长途汽车、卡车和拖车等商用车辆在使用 KB 的制动系统， 在地铁和市郊列车等轨道车辆上，人们也能发现它们的影子。 在整个 KB 集团 24000 亿欧元的总销售额中，约 10120 亿欧元来自欧洲 KB 商用车辆制动系 统公司。KB 商用车辆制动系统公司员工总数达 6107 人，在世界 13 格国家设有生产厂家。 除欧洲外，它的业务辐射到俄罗斯、巴西、美国、墨西哥、日本、印度和中国等。KB 商用 车辆制动系统公司在世界商业车辆市场中占有一席之地，它是一家生产 6 吨以上商业车辆空 气制动系统与底盘的专业厂商。说它是一家完全系统供应商，是指它开发并生产商业车辆的 整个制动系统，包括常规的和电子的供气设备、制动控制阀以及车轮制动器。 申请本次欧洲质量奖的是整个欧洲地区的 10 格部门，员工总数达 3405 人，它们是：位于德 国慕尼黑的总部，位于德国 Schwieberdingen 与匈牙利布达佩斯的两处开发中心，其余 7 个 工厂分别位于慕尼黑东部 150 公里处的阿尔斯德巴赫、柏林、意大利米兰附近的 Arcoer 、法 国诺曼底的 Lisieux 、英格兰西南部的布里斯托尔、捷克共和国北部 Liberec 附近的 Hejnice 以及匈牙利布达佩斯以南 80 公里的 Kecskent 。 卓越里程碑： 1994 对全体员工进行完全质量领导能力培训； 1995 首次进行 EFQM 模式基础上的自我评估； 1996 持续改进与 5S 研讨会，启动 QS9000 工程； 1997 设立内部卓越奖，开始以流程为导向； 1998 引入流程整合质量体系（PIQS ），进行战略规划； 1999 PIQS QS9000 认证代替 8 个局部体系； 2000 在所有分公司实行 EFQM 模式自我评估； 2001 KB Kecskem e t 申请EQA ，获得提名奖； 2002 欧洲 KB 商用车辆制动系统公司申请 EQA ，获提名奖； 2003 实施企业卓越工程，开展社会调查，获得提名； 2004 欧洲 KB 商用车辆制动次彤公司成为欧洲同行业中获得欧洲质量奖入围奖的一家企业 集团； 2005 获 EQA 以结果为导向单项奖。 1 2005 年欧洲质量奖： TNT 快递信息与通信服务公司，英国——领导与目标的恒久性最高奖和单项奖 组织简介： TNT 快递信息与通信服务公司 (TNT ICS)是 TNT 总公司旗下的 TNT 快递的子公司。公司作 为 TNT 国际与国内快递服务强有力的支持，主要致力于发展公司的商业运营并运作和支持 公司全球化的信息技术网络。 组成这支优秀队伍的是 490 多位献身于 IT 事业的专业人员，分布在 3 个站点（英国 2 个， 荷兰 1 个）和 6 个部门，专注于满足顾客的需求及期望。2004 年，TNT ICS 的年度预算为 8600 万欧元。 TNT ICS 设计开发并保持一个商业运营的体系，用它来支持关于顾客的商业流程，从产品开 发到销售，从运作系统到财务和行政管理系统。 另外，公司借助自身全世界范围 365 天全天候 24 小时运作的数据中心，设计实施并保持一 个全球化的服务网络。 卓越里程碑： TNT ICS 迈向卓越经营的质量旅程始于 1994 年，相伴于 TNT 快递的全国质量创新的实施。 作为质量创新的一份子，公司的高级管理团队集合全体员工结成同盟，最初是通过发展 TNT ICS 的质量原则标准，随后则是通过基于 EFQM 卓越模式的基础概念发展出的“我们的生 活方式”的角色模型行为方法，使顾客得到更大的关注，同时使服务变得更有驱策性并涵盖 着持续改进。TNT ICS 早期的方法是引入许多质量工具和步骤来实现把货物在“正确的第一 时间”送达的方案。在整个实施过程中公司非常重视培训和引导员工向顾客传递质量的理念。 公司在