人事管理教程与案例.pdf

《人事管理教程与案例《人事管理教程与案例》 》 《《人事管理教程与案例人事管理教程与案例》》 第一节：“人”是企业的灵魂 第二节：人员管理 第三节：管理之道在于 “借力” 第四节：建立人才队伍 第五节：1.人员沟通 第六节：2.非正式沟通 第七节：3.空间要求 第八节：4.把握时机 第九节：5.手势与姿态 第十节：6.非语言信息 第十一节：7.听的技巧 第十二节：8.说的技巧 第十三节：9.你在沟通中的关键地位 人是企业的灵魂人是企业的灵魂 人是企业的灵魂人是企业的灵魂 无论是在工厂、企业。哪一个单位都离不开人，从社会发展来看，朴素的社会学认为人是万 物的主宰，管理学应该从人入手。 人的需要和管理风格 每个企业的工人都是在满足自己的生活的基本要求后才会去为单位、企业创造价值, 使企业 逐渐发展, 而作为企业领导人首先就应该满足员基本生活需求。 西伯拉罕 ·马斯洛在1954 年提出了人类需要层次理论(表 1—1), 一个聪明的管理者, 应该了解 每一位下属的需要层次, 以个人需求为基础进行激励, 从而达到更高的劳动生产率水平。 表 1—1 马斯洛的人类需要层次论 自我实现使潜力能得到充分的发挥 自尊、自爱与自豪感 归属；被社会接受 安全；就业保障 生存；生理上的满足 而管理者则可以采用下面的 “激励”要素, 来满足员工的不同需要: 第一级 ：生存需要，如提高工资、奖金、改善工作条件、定期医疗检查、娱乐等。 第二级 ：安全需要，如享有优先股权、保险、职业稳定、口头承诺和书面承诺与晋升。 第三级 ：归属需要，如邀请到特殊场合、有机会加入特殊任务小组、有机会成为委员会成员、 成为俱乐部组织成员、工作轮换。 第四级 ：自尊需要，如奖励表扬、授予称号、公开场合露面、为管理委员会服务。 第五级 ：自我实现的需要，如带薪休假、领导项目任务小组、受教育的机会、承担教学任务、 承担指导任务 了解员工不同层次的需要所要讲的是一位管理者从事管理的开始, 良好的开端往往能收到意 想不到的效果, 管理的方式能决定企业的生与死。 1960 年, 道格拉斯 ·麦格雷戈提出了X 理论和 Y 理论(表 1—2) 。这一理论任何一位管理者都 应当熟知并可娴熟运用。 X 理论阐论了独裁式的管理风格 而理论则阐述了民主式的管理风格。根据人类行为假设 不论人们是否承认 都存在着某些管理风格。独裁式的和监督式的管理风格 反映了理论的思想 而参与式的、社团式的管理风格 则体现了理论的思想。 X 理论 Y 理论 独裁式 监管式 参与式 社团式 “什么也别想，只能按 “我们会照顾 “让我们一起工 “ 让我们平等 我们所说的去做。” 到你，但你只 作，我们需要你的 地一起工作…， 假设：工作者在思考方 能做我们告诉 参与 （但是我们还 我们需要你的 面受到先天性的限制 你应该做的 具有否决权）。” 投入，但绝对不 并且懒惰。因此应对他 事”同独裁式 假设：正面的？自 会滥用职权强 们施加一些控