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第第88章章 绩效管理绩效管理 学习目标 通过本章内容的学习，需学生掌握如下知识点： •了解绩效管理的作用 •掌握绩效管理的流程掌握绩效管理的流程 •了解平衡记分卡与关键绩效指标法的基本原理 •掌握员工绩效考评的一般程序、方法与技术 8.1 绩效与绩效管理 一、绩效及其性质绩效及其性质 1、、绩效的定定义 绩效一般来说可以分为三个代表性的层面：  第第一、、个体层面个体层面 ：： 员工完成职位任务的程度员工完成职位任务的程度，，它反映了员工能在多大它反映了员工能在多大 程度上完成职位要求；  第二、部门/团队层面：它反映了部门能在多大程度上完成任务的要求；  第三、组织层面：它反映了组织能在多大程度上完成预定的目标要求。 2、绩效的性质 激励、技能 环境和机会环境和机会 11、多因性多因性 产量、质量 原材料消耗 能耗、出勤率、团结、 纪律等 变化变化、成长成长 绩效性质 发展 和特点 22、多维性多维性 33、动态性动态性 3、绩效的一般内容 结果性标效 任务绩效任务绩效 关键绩效指标法关键绩效指标法 Key performance indicators 管理绩效管理绩效 周边绩效周边绩效 基础业绩 (KPI) 行为性标效 能力业绩 特征性标效 态度业绩 管理能力 责任心 积极主动性 专业知识 其他能力其他能力 协作性 纪律性 二、 绩效管理 绩效管理是通过对企业目标的建立绩效管理是通过对企业目标的建立、分解和评价分解和评价，将员工的将员工的 个人目标和部门、企业战略目标相结合，以激励员工改进 绩效并最终实现组织战略目标的一种管理活动。 三、 绩效管理的作用 11、确确保员员工与组织与组织目标的标的一致致 22、对员工的工作表现提供正式的反馈对员工的工作表现提供正式的反馈 3、调动员工的积极性 4、为制定薪酬计划、晋升等决策提供依据 5、确认员工的培训需要 66、帮助员帮助员工改进改进工作作，提高效率提高效率 四、人力资源部门的绩效管理职责 11、设计设计、实施实施、改进绩效管理体系改进绩效管理体系 2、、为绩效管理实施培训 3、督促、检查个人与部门执行绩效管理制度 4、根据考评结果制定相应的人力资源管理决策 五、 绩效管理的发展演变 1、传统绩效管理——绩效考核阶段 2、绩效管理阶段 3、战略导向的绩效管理 传统绩效管理——绩效