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重庆联通2011年QC小组活动培训讲义 重庆联通企业发展部 -0- 全面质量管理的特点 -1- 目 录 1 质量管理（QC）初了解 2 QC小组活动程序 3 QC小组活动成果报告 4 2010年国优成果展示 -2- 第一部分：质量管理（QC）初了解 一、什么是质量管理（ Quality Control，简称QC)小组 1、日本对QC小组的定义： 所谓QC小组，就是在同一个工作现场内，自主地进行质量管 理活动的小组。这个小组作为全公司质量管理活动的一个环节， 进行自己启发和互相启发，并应用质量管理手法，全体参加，不 断地进行现场的管理和改进。 2、我国对QC小组的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营 战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提 高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和 方法开展活动的小组。（摘自1997年3月20日国家经委，科协，总 工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活 动意见》的通知） -3- 第一部分：质量管理（QC）初了解 3、质量定义： （ISO9000：2000）一组固有特性满足要求的程度。 4、质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面 质量管理阶段 5、 QC小组的产生与发展 1962年日本首创QC小组； 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加； 1978年我国从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点； 1980至1985年推广； 1987年8月颁布QC小组活动管理办法； 1997年6部委颁发关于推进企业质量管理小组活动的意见； 2000年4月出版QC小组基础教材； 2003年6月出版QC小组活动指南； 2004年3月出版QC小组基础教材修订版； 2008年3月出版QC小组基础教材二次修订版。 -4- 第一部分：质量管理（QC）初了解 6、中国QC小组的发展： 1978年1979年试点阶段； 1980年1985年推广阶段； 1986年1997年发展阶段； 1998年至今深化阶段； （1）政府各部门联合发文，共同关注推进； （2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； （3）开辟创新型课题的活动新领域； （4）加强国际交流与国际接轨； （5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐 把QC小组活动变成公益性活动。 -5- 第一部分：质量管理（QC）初了解 7、国际QC