营销管理理论丶实务与案例.pdf

营销管理理论、 实务与案例 湘潭大学商学院 任天飞 一、中国企业经营管理中的主 要问题： 1、非市场导向的经营理念： （1）以生产、产品、推销为导 向的经营理念； （2 ）经营中的政治、军事情 结； （3 ）急功近利的左倾幼稚病。 2 、目标市场不明确、不准确： 2010-12-28 （1）不知道顾客是谁； 2 （2 ）不清楚销售什么 3、经营策略单一、非理性化： （1）单一的质量战、价格战、品 牌战、形象战等等： （2 ）盲目跟风； （3 ）短期行为。 二、市场营销学的主要内容： 1、市场营销是个人或组织通过创造 价值、实现价值交换以满足市场 需求并获得其所需所欲之物的过 2010-12-28 程。 3 总顾客价值-总顾客成本=顾客让渡价值 核心价值 货币成本 延伸价值 精力成本 潜在价值 情感成本 品牌价值 时间成本 =顾客满意 =顾客忠诚 =企业利润 2010-12-28 4 2 、怎样做市场营销（营销管理）？ 目标市场 + 营销策略 （调研、分析、 （制定、实施 选择、确定 整合营销策略， 目标市场和 包括产品策略、 市场定位） 价格策略、 分销策略、 促销策略等） 2010-12-28 5 三、管理市场营销信息系统： 1、市场营销信息系统是为管理者收集 挑选、分析、分配营销信息的，由 人、机器、程序组成的复合体，包 括： （1）内部报告系统：提供企业内部 营销信息； 2010-12-28 6 （2 ）营销情报系统：提供企业外部 营销信息； （3 ）营销调研系统：为特定课题提