沃佳呼叫中心平台教学方案.pdf

沃佳呼叫中心平台教学方案 广州市沃佳软件技术有限公司 广州市沃佳软件技术有限公司 第1页 目 录 1.  客户信息服务专业介绍 5  1.1.  客户信息服务专业简介 5  1.2.  客户信息服务专业背景 5  1.3.  专业建设指导思想和建设目标 8  1.4.  对职业院校的现实意义和作用 12  2.  客户信息服务专业（呼叫中心专业）建设方案 14  2.1.  客户信息服务专业建设解决方案，包含： 14  2.2.  课程体系规划 15  2.2.1.  基础技能培训部分 16  2.2.2.  高阶课程：基础技术建设咨询培训 21  2.2.3.  高阶课程：运营管理咨询培训 22  2.2.4.  高阶课程：流程整合与优化 25  2.2.5.  高阶课程：质量管控体系整合规划 29  2.2.6.  高阶课程：辅导运营规划咨询 31  2.2.7.  培养方向 33  2.2.8.  新建专业课程设计： 34  2.2.9.  教材： 35  2.3.  师资团队建设 36  2.4.  商业项目实训 37  2.5.  签约就业保障 38  3.  沃佳大学计划 42  3.1.  大学计划背景介绍 42  3.2.  大学计划内容 42  3.2.1.  专业共建 42  3.2.2.  课程开发 42  3.2.3.  共建联合培训中心 42  3.2.4.  建设人才库 42  3.2.5.  举办相关竞赛 43  4.  沃佳呼叫中心教学平台介绍 44  4.1.  建设内容 44  4.2.  设计原则 44  广州市沃佳软件技术有限公司 第2页 5.  整体方案建设规划 46  5.1.  建设目标及技术需求 46  5.2.  建设方案推荐 46  5.3.  陈村职业技术学院CAAS 私云方案说明 47  5.3.1.  私云方案概述 47  5.3.2.  沃佳私云系统承载能力 47  5.4.  私有云计算客服中心方案说明 48  5.4.1.  方案概述 48  5.4.2.  系统组网 48  5.4.3.  云计算Caas平台核心功能组件 51  5.5.  沃佳云计算CAAS 平台主要系统功能列表 69  5.6.  系统性能 72  5.7.  方案特点 73  5.8.  系统使用条件 75  5.8.1.  运行环境 75  5.8.2.  系统运行环境指标 77  5.9.  平台安全及灾备机制 78  6.  技术服务支撑体系及实施管理 81  7.  项目进度安排 82  7.1.  双方分工 82