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学习人力资源 用友用人案例 成为中国最有价值的企业。 -用友公司格言 背景 北京用友软件股份有限公司创立于1988 年,是目前中国最大的财务 及企业管理软件开发供货商,也是中国最大的独立软件厂商。用友公 司开发的应用软件包括:财务软件、企业管理软件/ERP 软件、电子商 务软件/CRM 软件三大类。公司共有员工1200 多名,北京本部专职软 件开发人员300 名。1999 年软件销售总额达4.65 亿元人民币,成为 中国本土最大的独立软件厂商。 公司创始人王文京、苏启强是中国计算机领域知名人物。 用友大事记 1988 年率先推出商品化财务软件; 1989 年研发中国第一表(UFO); 1990 年财务软件率先通过财政部评审; 1 1996 年首家推出管理型财务软件,中国财务软件从核算型走向管理 型; 1997年最先推出32位Windows95/NT版财务软件,带领中国财务软件 从DOS 向 Windows迁移; 1998 年4 月,发布用友新一代财务企业管理软件体系; 同年推出 B/S(浏览/服务器)版财务软件; 1999 年推出iERP 企业资源计划系统; 1999 年8 月推出网络财务解决方案。 从人事到人力资源 用友、微软和.com 用友的人力资源体系是在企业发展过程中逐渐形成的。同时用友借鉴 过一些企业的某个侧面,例如联想、华为、海尔,也请麦肯锡管理顾问 公司做过短期咨询,但是无法全盘学习别人。也和国外企业交流,但 是交流的层面不是很密切,拜访过,比如像惠普、微软、IBM,和这些企 业都有来往,他们的人力资源的薪酬体系、绩效考评,我们也都做过访 谈,这个交流肯定是必要的。在某种程度上用友和这些企业既要合作 2 又要竞争,跟他们有人力资源方面的交流。从目前的业务角度看,微软 和用友不是竞争关系,但是从整个软件产业的范围来说,微软和用友 可能会成为长远对手。用友目前到了战略转型阶段,真正的对手可能 不完全是财务软件厂商,而是ERP 软件商,ASP 软件企业,例如SAP、O racle 都是竞争对手。 2000年许多公司人力资源经理遇到的突发事件是网站高薪大批挖人, 用友在这样的突发事件中也不例外,被网站袭击了一把。像微软这 样在人力资源方面做得比较好的公司,面对.com 公司的挖人潮,也同 样感到措手不及。 今年我们公司总体来讲流失率不是很高,大概是15%弱一点,许多人 力经理觉得很惊讶,觉得软件企业这样低的员工流失率是不正常的。 按照硅谷的员工流失率来看,平均在20%以上,软件企业流失人才更加 严重。人才大量流失曾经给用友人力资源部带来很大压力。可以估算 一下,15%的流失率,用友500 名员工差不多要流失70 人,这是比较可 怕的数位。但是用友很快适应和稳固了这种流失,2000上半年公司招 进80人。 人力资源部编制 3 用友北京总部现在有470 多名员工,人力资源部有4 人来负责这 470 多人的人力资源工作。其中一个管培训,一个管绩效,一个管人事招聘 薪酬,还有一名员工具体管人事手续,包括保险办理等福利。人力资源 经理郭延生只算三分之一个人力资源编制,整个人力资源部的力量是 4.3 人,郭延生是0.3。郭延生更多的精力是在做企管工作,企管就是 包括企业的计划、预算、组织、职责、编制等内容。1997 年是用友 开始从人事管理向现代人力资源管理转变的起始年。正式开始是19 97 年。我做部门经理比较早,1994 年3 月开始,我原来做部门经理也 管人,也培养人,知道人力资源的一些东西,人力资源这个概念当时并 不是很时髦,也不是很兴盛,当时还叫人事。我们公司那时候有一个人 事部,没有人力资源部,1997 年才成立人力资源部,也就是1997 年人 力资源这个概念才被大家认可,被提到一个高度。 记:1997年为什么要提出人力资源的概念? 郭:1997年不是说我们要提出这个概念,自从国外把人力资源这个概 念引入国内,国内当时各种媒体就炒得比较热,各个企业也都认识到 了人事工作