流程管理方法丶工具和案例--构造卓越的企业运营系统.pdf

流程管理方法、工具和案例 --构造卓越的企业运营系统 Nimbus中国 刘新华 2008年3月 1 目 录 流程管理基本概念 企业运营中的相关问题 流程管理方法和工具 流程合规性管理和审计 战略流程绩效管理模型及案例介绍 2 流程管理的基本概念 3 大部制 您如何看待大部制您如何看待大部制？？ 您如何看待大部制您如何看待大部制？？ 案例故事案例故事 案例故事案例故事 4 企业管理的发展 从依靠个人经验发展到以流程作为组织的核心，通过建立标准化 的流程，对流程进行持续优化，实现企业的持续发展。 流程是组织的核心流程是组织的核心 流程是组织的核心流程是组织的核心 流程作为管理方法并得到流程作为管理方法并得到 流程作为管理方法并得到流程作为管理方法并得到 衡量衡量 衡量衡量 标准标准、统一的工作方法得、统一的工作方法得 标准标准、、统一的工作方法得统一的工作方法得 到定义到定义、执行和维护、执行和维护 到定义到定义、、执行和维护执行和维护 业务信息得到收集和管理业务信息得到收集和管理 业务信息得到收集和管理业务信息得到收集和管理 实施管理实施管理 实现定义实现定义 进行衡量进行衡量 不断改进不断改进 个人经验个人经验 实施管理实施管理 实现定义实现定义 进行衡量进行衡量 不断改进不断改进 个人经验个人经验 5 什么是流程？ 麦当劳和中餐区别麦当劳和中餐区别？？ 麦当劳和中餐区别麦当劳和中餐区别？？ 投入 ？？？ 产出 流程是为了达到特定的结果，通过一系列连续、有规律 的活动，结合所需要的人员、设备、材料，通过特定的 作业方法，并实现特定的目标，为客户创造价值。流程 的输出价值应大于输入。 6 ISO9000流程定义 ？？？ • 业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动。 7 中外流程观念 • 洗澡