医药终端客户满意度调查问卷 .doc

报告市场发展经营模式员工手册工作程序项目策划规范与方案控制程序可行性研究报告申请书计划书制度方案调查表 模板说明书管理办法策略报告行业报告策划案分析报告工作计划范文销售策略管理方案手册. 管理咨询管理培训流程 X X X X 药 业 股 份 有 限 公 司 客户满意度调查问卷 客户名称 联系部门 地 址 邮 编 联系人姓名 职 位 联系方式 您 属 于 1、零售药店 2、医院 3、企业医务部门或其他 售卖的产品 销售额 说明： 产品质量：指包括外包装、内包装、产品有效期和产品附件的完备等实体性方面。 服务质量：指包括服务人员的举止谈吐、回答询问是否耐心有礼、是否按时定期 回访和是否及时反馈您的建议等软体性方面。 服务人员：我们公司的销售人员和其他为您提供服务的相关人员。 题目中要求选择分值是基于您对问题判断的平均值。 1、按照您认为的重要性对我们公司提供的服务进行排序。 1、产品质量 2、提供广告服务 3、交付及时 4、产品价格 5、技术支持 6、服务质量 7、产品的知名度 2、每批我们提供的产品外包装（零售给患者时最小单独外包装）合格率是：（合格指：未影响产品的效用） A、100% B、95%-99.99% C、90%-94.99% D、90%以下 3、每批我们提供的产品内包装（直接存放产品的包装）合格率是： A、100% B、98%-99.99% C、95%-97.99% D、95%以下 4、每批我们提供的产品是否有超出有效期？ A、有 B、没有 5、每批我们提供的产品有响应的使用说明书的比率是？ A、100% B、99%-99.99% C、97%-98.99% D、97%以下 6、我们提供的产品，患者每月平均对其质量进行投诉次数是 A、0 B、1 – 3 C、4 – 7 D、8次以上 7、您是否需要本公司提供的免费广告服务？（回答B请不必回答 8 – 10 题） A、需要 B、不需要 8、结合相关产品，您对我们公司提供的广告内容是否能清楚表示产品的特性？ A、清楚表示 B、较清楚表示 C、一般 D、比较模糊 E、不能表示 9、我们提供的产品广告能引起购买者的注意力？ A、能 B、能吸引大部分 C、一般 D、效果不明显 E、不能 10、我们提供的广告服务对您使用（销售）本产品有帮助吗？ A、有很大帮助 B、有一定的帮助 C、一般 D、效果不明显 E、没有帮助 11、服务人员能及时将您要求的药品送到吗？（在不违反公司相关规定的前提下） A、提前 B、准时 C、延误 12、服务人员按您要求送药品，一个月平均延误几次？（在不违反公司相关规定的前提下） A、0 B、1-2 C、3-5 D、5次以上 13、一年中您就我们提供的产品进行投诉的频率如何？ A、0 B、1 - 2次/月 C、3 - 4次/月 D、5次/月以上 14、您主要投诉的方面是： A、产品质量 B、产品交付及时性 C、价格稳定性 D、技术支持 E、服务质量 F、广告支持 15、您向我们的服务人员抱怨我们提供的产品及其相关内容吗？ A、经常 B、偶尔 C、从不 16、我们的投诉接待人员举止/谈吐是否令您满意？ A、满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意 17、我们的投诉处理结果是否及时？（按照公司的相关规定） A、提前 B、及时 C、延误 18、我们的投诉处理结果令您感到满意的程度？（如有多次可按平均值来估算） 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 请在您认为合适的数值上作个记号 19、您对服务人员将部分不合格产品给予及时调换表示： A、满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意 20、您是否知道我们公司处理投诉时的相关规定？