招商银行平衡记分卡案例.pdf

平衡计分卡与招商银行 的战略管理实践的战略管理实践 招商银行战略发展部 王晓天 2007.3.31.北京. 平衡计分卡与招商银行的战略管理实践平衡计分卡与招商银行的战略管理实践 • 引言 平衡计分卡与战略管理 • 一一、、招行实施平衡计分卡的背景招行实施平衡计分卡的背景 •• 二二、、招行实施平衡计分卡的历程招行实施平衡计分卡的历程 • 三、招行实施平衡计分卡的主要做法 • 四、实施过程中遇到的主要问题和解决方案 • 五、实施平衡计分卡的经验和体会 引言引言 平衡计分卡与战略管理平衡计分卡与战略管理 • 平衡计分卡是以战略为导向平衡计分卡是以战略为导向，，通过财务通过财务、、客户客户、、 流程、学习与成长四个层面的指标及其相互驱 动的因果关系实现战略管理和绩效衡量的一套动的因果关系实现战略管理和绩效衡量的一套 系统化的工具。 引言引言 平衡计分卡与战略管理平衡计分卡与战略管理 财务维度 目标 指标指标 指标值指标值 行动计划行动计划 要取得出色的财务状况要取得出色的财务状况，， 我们应该向股东展示什么 ？ 客户维度 流程维度 企业远景企业远景 目标 指标 指标值 行动计划 目标目标 指标指标 指标值指标值 行动计划行动计划 战略战略 为了达成我们的愿景， 学习与成长维度 要使股东和客户满 我们必须如何面对客户 目标 指标 指标值 行动计划 意，我们必须擅长哪 些业务流程？ ？？ 为了达成我们的愿景，我们应如 何保持学何保持学习和发和发展的能力的能力？ 引言引言 平衡计分卡与战略管理平衡计分卡与战略管理 • 理论体系的核心可以概括为下面的等式： • 突破性业绩＝描述战略 + 衡量战略 + 管理战略 • （战略地图）（平衡计分卡）（战略中心型组织） • 描述战略、衡量战略和管理战略是战略得以成功执行的三个 要素。其中，平衡计分卡主要用于衡量战略，是描述价值是 什么以及如何创造价值的连续统一体中的一环什么以及如何创造价值的连续统一体中的一环 引言引言 平衡计分卡与战略管理平衡计分卡与战略管理 • 平衡计分卡的精髓有三点： • 一是战略性，平衡计分卡编制的起点是战略，因此与 战略是紧密衔接的战略是紧密衔接的；； • 二是平衡性，平衡计分卡的指标是平衡的，包括财务 与非财务的平衡与非财务的平衡，，内部与外部的平衡内部与外部的平衡，，短期与长期的短期与长期的 平衡，结果与动因的平衡； •• 三是协同性三是协同性，，平衡计分卡是个完整的体系平衡计分卡是个完整的体系，，体系内部体系内部 不同的平衡计分卡之间是相互协调、相互支撑的。 引言引言 平衡计分卡与战略管理平衡计分卡与战略管理 平衡计分卡的作用主要体现在三个方面 评价系统评价系统 战略管理系统战略管理系统 沟通工具沟通工具 引言引言 平衡计分卡与战略管理平衡计分卡与战略管