星巴克的体验营销案例.pdf

磨豆成金 磨豆成金 ——星巴克的传奇故事 公司概况 ★1971年，星巴克诞生于西雅图平民的传统市场区； ★1996年，星巴克在流行的东京银座开了第一家海外咖啡 店； ★1998年3月，星巴克进入台湾，1999年1月进入北京， 2000年5月进入上海，目前星巴克已成为了国内咖啡行 业的第一品牌。 ★自从1992年在纳斯达克上市以来，星巴克的销售额平均 每年增长20%以上，利润增长平均在30%以上，股价上涨 了2200%，已成为世界上增长最快的品牌之一。 极品咖啡 的 品质追求 多种多样 的 重视员工 营销手段 的 核心理念 第三空间 的 品牌定位 星巴克成功秘诀 都市人的生活现状 对于现代都市人来说，每天花在工作 上的时间，比父母那一代长了好几个小 时，再加上科技发展，现在整个社会都承 受着比过去更大的压力，所以常常需要找 第三个生活场所与朋友谈一谈。 企业对于多元化人才的需求提高，未 来职场的不确定性在很大程度上给员工造 成了压力；另外，在个人奋斗目标遇到发 展瓶颈时会产生心理疲劳。 调查显示，从高管到专业人员、再到 体力劳动者，有68.2 ％的人正面临着较 大的工作压力，其中有58.5％的人身上 正显现出不同程度的心理疲劳，职业人的 健康状况令人担忧。 星巴克的市场定位 独立于家庭、工作室以外的“第三空间” 家庭 市场定位 工作室 目标市场：白领 振奋人心并重新思考的感性空间 独具设计感及优雅特质 相当友善及亲切、便利 第三空间 的 品牌定位 舒适温馨的感觉带来启发及惊喜 人们悠闲交流的聚会场所 让人感受到热忱及活力的随性环境 美国《商业 周刊》报道，从20 世纪90年代中期到 后期，星巴克员工 的流动率一直都是 餐饮和快餐业中最 低的。 ——那究竟 是什么使得员工如 此忠于星巴克呢？ 星巴克没有高科技， 没有专利，成功完全建 立在员工和企业的关系 上。 霍华德․舒尔茨 使命宣言 • 提供完善的工作环境，创造相互尊重，相互信任的 工作氛围; • 将多样化作为经营的重要