精品《管理学》20章讲义全集11.pdf

第十一章 管理沟通与信息技术 © Prentice Hall, 2002 11-1 11-1 学习目标 学完本章后，你应该能够： – 解释人际间有效沟通的障碍及克服的措施 – 对比组织中的各种沟通方式及网络 – 描述信息技术领域对管理沟通有重要影响的两 个新发展 – 讨论信息技术对组织的影响 11-2 © Prentice Hall, 2002 学习目标（续） 学完本章后，你应该能够： – 定义沟通 – 解释人际沟通过程 – 描述据以评价和选择沟通方法需要考虑的因素 – 说明非言语沟通如何对管理者产生影响 © Prentice Hall, 2002 11-3 11-3 理解管理沟通 什么是沟通？ – 意义的传递和理解 • 如果信息没有被传送到，则意味着沟通没有发生 – 管理者做的每一件事都包含沟通 • 有效的沟通不等同于意见一致 • 无效的沟通是许多管理问题的基础 – 人际沟通- 发生在人与人之间 – 组织沟通- 组织中沟通的各种方式、网络和系统 © Prentice Hall, 2002 11-4 11-4 人际沟通过程 沟通的要素 – 信息- 表达沟通的目的 – 编码- 将信息转化为信号形式 • 受发送者的技能、态度、知识，以及组织文化的 影响 – 通道- 通过媒介传送至接受者 – 解码- 将收到的信号再转译过来 • 受接受者个人特性的影响 – 噪声- 对信息的传送、接收或反馈造成干扰的因素 • 信息本身和通道能够使传播失真 • 反馈信息也面临失真的问题 © Prentice Hall, 2002 11-5 11-5 人际沟通过程 信息 媒介 接受者 编码 解码 噪声 发送者 信息 反馈 © Prentice Hall, 2002 11-6