引导案例-服务领导.pdf

引导案例 引导案例 赫伯赫伯 ··凯莱赫凯莱赫 （（Herb KelleherHerb Kelleher ）在美国西南航空公司）在美国西南航空公司 赫伯赫伯 ··凯莱赫凯莱赫 （（Herb KelleherHerb Kelleher ））在美国西南航空公司在美国西南航空公司 赫伯赫伯 ··凯莱赫凯莱赫 （（Herb KelleherHerb Kelleher ）在美国西南航空公司）在美国西南航空公司 赫伯赫伯 ··凯莱赫凯莱赫 （（Herb KelleherHerb Kelleher ））在美国西南航空公司在美国西南航空公司 赫伯赫伯 ··凯莱赫凯莱赫 （Herb Kelleher（Herb Kelleher））在美国西南航空公司在美国西南航空公司 赫伯赫伯 ··凯莱赫凯莱赫 （（Herb KelleherHerb Kelleher ））在美国西南航空公司在美国西南航空公司 任任CEOCEO期间期间，因其在服务领导方面杰出的贡献，因其在服务领导方面杰出的贡献，被，被 《《财富财富》》 任任CEOCEO期间期间，，因其在服务领导方面杰出的贡献因其在服务领导方面杰出的贡献，，被被 《《财富财富》》 任任CEOCEO期间期间，因其在服务领导方面杰出的贡献，因其在服务领导方面杰出的贡献，被，被 《《财富财富》》 任任CEOCEO期间期间，，因其在服务领导方面杰出的贡献因其在服务领导方面杰出的贡献，，被被 《《财富财富》》 任CEO任CEO期间期间，因其在服务领导方面杰出的贡献，因其在服务领导方面杰出的贡献，被，被《《财富财富》》 任任CEOCEO期间期间，，因其在服务领导方面杰出的贡献因其在服务领导方面杰出的贡献，，被被 《《财富财富》》 杂志评为杂志评为 ““年度年度CEOCEO””。凯莱赫的服务领导模式主要包括以。凯莱赫的服务领导模式主要包括以 杂志评为杂志评为 ““年度年度CEOCEO””。。凯莱赫的服务领导模式主要包括以凯莱赫的服务领导模式主要包括以 杂志评为杂志评为 ““年度年度CEOCEO””。凯莱赫的服务领导模式主要包括以。凯莱赫的服务领导模式主要包括以 杂志评为杂志评为 ““年度年度CEOCEO””。。凯莱赫的服务领导模式主要包括以凯莱赫的服务领导模式主要包括以 杂志评为杂志评为 ““年度年度CEOCEO””。凯莱赫的服务领导模式主要包括以。凯莱赫的服务领导模式主要包括以 杂志评为杂志评为 ““年度年度CEOCEO””。。凯莱赫的服务领导模式主要包括以凯莱赫的服务领导模式主要包括以 下要素下要素：： 下要素下要素：： 下要素下要素：： 下要素下要素：： 下要素下要素：： 下要素下要素：： 创立服务理念创立服务理念。凯莱赫为西南航空公司建立的服务理念是。凯莱赫为西南航空公司建立的服务理念是 创立服务理念创立服务理念。。凯莱赫为西南航空公司建立的服务理念是凯莱赫为西南航空公司建立的服务理念是 创立服务理念创立服务理念。凯莱赫为西南航空公司建立的服务理念是。凯莱赫为西南航空公司建立的服务理念是 创立服务理念创立服务理念。。凯莱赫为西南航空公司建立的服务理念是凯莱赫为西南航空公司建立的服务理念是 创立服务理念创立服务理念。凯莱赫为西南航空公司建立的服务理念是。凯莱赫为西南航空公司建立的服务理念是 创立服务理念创立服务理念。。凯莱赫为西南航空公司建立的服务理念是凯莱赫为西南航空公司建立的服务理念是 ““短途短途、低成本、低成本””。与。与 ““短途短途、低成本、低成本””相对应的特色服务相对应的特色服务 ““短途短途、、低成本低成本””。。与与 ““短途短途、、低成本低成本””相对应的特色服务相对应的特色服务 ““短途短途、低成本、低成本””。与。与 ““短途短途、低成本、低成本””相对应的特色服务相对应的特色服务 ““短途短途、、低成本低成本””。。与与 ““短途短途、、低成本低成本””相对应的特色服务相对应的特色服务 ““短途短途、低成本、低成本””。与。与 ““短途短途、低成本、低成本””相对应的特色服务相对应的特色服务 ““短途短途、、低成本低成本””。。与与 ““短途短途、、低成本低成本””相对应的特色服务相对应的特色服务 是：是：乘客自己拎着旅行袋上飞机和直接在飞机上买票乘客自己拎着旅行袋上飞