个人与团队管理案例精选.pdf

通用管理能力基础级 个人与团队管理 案例精选 第一单元：自我规划1 第二单元：时间管理5 第三单元：沟通基础8 第四单元：工作沟通10 第五单元：融入组织19 第六单元：团队建设22 第七单元：团队学习29 第八单元：实现目标34 第九单元：团队激励39 第十单元：团队领导48 第一单元：自我规划 案例一： 何总的家政公司为了实现未来 5-10 年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市 人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培 训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何 总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各 区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对 任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中 心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中 1 心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 知识点： 有效学习的重要性 上级对下属提供的支持方式 任务分解的方法 有效评估的取得途径 反馈的环节 案例二： 小张是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的， 有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一 些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不 能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间 来陪家人进行一些休闲活动。针对小张目前的这种情况，应该怎么解决呢？ 知识点： 工作中各项事务之间的平衡 设置 SMART目标 任务分解的方法 案例三 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作 着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。 我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得 井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消， 我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似 的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始 在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真 的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做 同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。 我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常 喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间 也不像以前那么紧张。我干得得心应手。 回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了 成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说， 2 现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！ 知识点： 思考自己目标的重要性 面对职业选择时做出有效应对 抛开思维定势和成见，开拓自己的思路 分析自己的现状 分析自己的职业和工作选择