管理学讲义之服务利润链.pdf

司 公 限 有 询 咨 理 管 际 国 业 创 行 敏 京 北 以客户中心之 终生的业绩提升伙伴 服务利润链 2006年11月 中国管理咨询行业客户满意十大品牌 司 公 限 有 询 咨 理 管 际 国 业 创 行 敏 京 北 课程目标 终生的业绩提升伙伴 完成本课程后，学员应能够： 讲述服务利润链的基本环节 描述企业核心竞争力的基本概念 诠释以客户为中心的概念 制定挖掘本企业客户的终身价值的方法 中国管理咨询行业客户满意十大品牌 司 公 限 有 询 咨 理 管 际 国 业 创 行 敏 京 北 课程特点 终生的业绩提升伙伴  哈佛案例式教学，完全不同于传统讲授式培训 视频实战案例、大量翔实数据，冲击思维桎梏  中西合璧，西方的科学理念与中国的本土实践紧 密结合 提供成套实用工具，立竿见影解决实际问题 中国管理咨询行业客户满意十大品牌 司 公 限 有 询 咨 理 管 际 国 业 创 行 敏 京 北 一个战略和方向的问题 终生的业绩提升伙伴 中国管理咨询行业客户满意十大品牌 司 公 限 有 询 咨 理 管 际 国 业 创 行 敏 京 北 课程大纲 终生的业绩提升伙伴 服务利润链的基本含义 客户及忠诚度的经济意义 培养员工的工作能力 传递价值 中国管理咨询行业客户满意十大品牌 司 公 限 有 询 咨 理 管 际 国 业 创 行 敏 京 北 引子:营销费用和人员激励方案 终生的业绩提升伙伴 案例:一个商业银行经过两年的市场拓展,收获了 50万个良好质量的信用卡客户.又逢年度营销预算 的制定,作为信用卡部的负责人,王总争取到明年的 营销费用是120万元,王总想:我可以再招聘一些好 的客户经理,再加大一些广告市场投入,或者多联系 些打折消费场所为客户提供更多的选择,或者用这 些钱