导游业务课件导游接待程序.pdf

第二章导游服务程序第二章导游服务程序第二章导游服务程序第二章导游服务程序 （（（（地陪地陪地陪地陪）））） 一、准备阶段一、准备阶段 二、接站阶段二、接站阶段 三三三三、、常规导游阶段常规导游阶段常规导游阶段常规导游阶段 四、送站阶段四、送站阶段 五、总结阶段五、总结阶段 1 一一一一、、准备阶段准备阶段准备阶段准备阶段 (从拿到接待计划后开始) 1．计划准备 2 ．知识准备 3 ．情绪准备 4 ．物质准备物质准备 2 11.计划准备计划准备 （1）看（接待计划） -- 了解旅游团基本情况  （（组团社组团社、、全陪姓名全陪姓名//电话电话、、旅游者国别旅游者国别//地区地区、、旅游团人数旅游团人数、、 旅游团团号、接待标准、费用结算） -- 了解旅游团成员情况了解旅游团成员情况  （男女比例、年龄结构/高龄老人和儿童、职业特征、 宗教信仰宗教信仰、、特殊要求特殊要求）） -- 了解旅游团行程安排  （食宿行游） （（22 ））核实核实 （（接待事宜接待事宜）） --住宿 （位置、星级、房间数） --用餐 （日期、人数、特殊要求/风味） --旅游车 （司机、车型/座位数、车牌号） -- 出境机/车/船票 --特定活动安排 4 （（33 ））定日程定日程 --依据依据：根据接待根据接待计划和旅游游者的具体具体 情况制定旅游活动日程 --要求：一是活动安排，二是时间安排 --原则：先紧后松，先远后近，游览与 购物购物、、休息相结合休息相结合，，顺路原则顺路原则 5 22.知识准备知识准备 (1)根据旅游团成员情况准 备讲解内容备讲解内容 (2)(2)了解不熟悉景点情况了解不熟悉景点情况 踩点(直接) 查资料查资料、打电话打电话、请教请教((间接间接)) (概况、主要景点、游览路线、 开放时间)) 33.情绪准备情绪准备 CC B A D EE （（嗎啡呔嗎啡呔）） —控制忧郁(E) —控制激动(C) —控制紧张 44.物质准备物质准备  （（11））物品类物品类  （接团计划、导游旗、 结算单结算单//现金现金））  （2 ）证件类件类  （导游证、身份证） 9 二二、、接站阶段接站阶段接站阶段接站阶段 1．提前抵达接站地点（机场/车站/码头） 2 ．认找旅游团 33 ．集中交运行李集中交运行李 4 ．引导游客登车 5 ．致欢迎辞 66 ．首次沿途导游首次沿途导游 10 11.提前抵达机场提前抵达机场//车站车站//码头码头 提前30分钟抵达 (1)与司机（行李员）联络，告知活动日 程安排程安排 (2)核实旅游团抵达时间 11 22.认找旅游团认找旅游团 (1)持接站标志在出口处（站台