应用心理学专业(人力资源方向讲义掠影).pdf

中科院研究生院 在职研究生课程进修班 应用心理学专业 （人力资源方向） 讲义掠影 沟通 沟通过程的模型 沟通的类型 沟通在组织中的重要作用 如何更有效地进行沟通  如何有效地推销自己的观点 沟通的定义  沟通是指一般人与人之间的信息交流过程  沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人 醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。  在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越 高。高级管理人员把大约78% 的时间花在口头沟 通上，专业技术人员把61% 的时间花在口头沟通 上，在几乎所有的管理层次中，约有75% 的时间 花在各类沟通中。从研究者对中层管理人员的研 究来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测管 理人员的工作绩效。 背景 障碍 信息 信息源 信息 通道 接受人 反馈 沟通的过程 沟通的障碍  认知因素  价值取向因素  人际沟通风格 讲台 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 空间位置对学生课堂参与的影响 沟通的方式  从沟通的方向看：自上而下的沟通、自 下而上的沟通、水平沟通  从沟通的正式性看：正式沟通、非正式 沟通  从言语使用的情况看：言语沟通、非言 语沟通  从沟通双方的地位看：单向沟通、双向 沟通、  从沟通的方式看：口头沟通、书面沟通 外向 平行 上行 下行 组织沟通的类型 层级 层级 100 总裁 100 总裁 副总裁 分公司经 90 90 理 分公司经 81 理 81 主管 部门经理